Problème ouverture mails ! Résolu/Fermé

Question

Bonjour, 
Je désespère et vraiment j'ai besoin de  votre aide.
Voici mon pb :

Je vous écris actuellement d'un cyber café car depuis mon poste pc à domicile, je ne peux plus ouvrir mes mails. Que ce soit sur Hotmail, ou bien Yahoo.

J'ai réussi à ouvrir yahoo en version simple, mais lorsque j'ouvre les mails, ils sont vides... rien ne s'affiche.

J'ai donc effectué les manoeuvres suivtantes indiquées par yahoo : vide du cache, fichiers temporaires, etc... mais rien ne change.

Je ne peux pas non plus écrire, ou répondre ou supprimer un mail, je clique mais rien ne se passe.

Pourtant lorsque je suis sur une page internet, elle s'affiche plutôt normalement.

Je suis vraiment très embêtée car cela me crée des soucis professionnels imminents... de plus lorsque vous me répondrez je ne pourrez pas lire votre mail, donc il faut que je puisse lire la réponse sur le site ici-même...

J'espère que l'un d'entre vous pourra m'aider rapidement.

Je vais rentrer devant mon poste pc et attendre vos réponses, sachant encore une fois que je ne pourrai répondre que par le biais de CCM et non pas de mon mail....

Merci de votre aide, je suis dans la panade...

Adeline

d-jacky · Answer

Bjr,
Est-ce que tu as un antivirus ? Si oui, mets-le à jour et fais une analyse complète.

3x · Answer

Fais aussi un nettoyage de ton disque dur à l'aide d'un logiciel comme Ccleaner.
Afin d'isoler le soucis, essaie d'installer FIREFOX et de consulter tes webmails.

Je vais rentrer devant mon poste pc et attendre vos réponses, sachant encore une fois que je ne pourrai répondre que par le biais de CCM et non pas de mon mail.... 

De toute façon, on ne s'ennuie pas à dépanner par mails.

adeline418 · Answer

Bonjour 3x, 

J'aimerais être sûre de procéder par ordre sans me planter.

Je n'ai jamais eu de souci avec IE... Je veux bien dl CCleaner et Firefox mais si je désinstalle IE, ne va-t-il pas de demander le cd d'install de XP que je n'ai plus ?

adeline418 · Answer

Ok les gars, donc je fais CCleaner et je vous dis après si ça remarche, c'est ça ?

adeline418 · Answer

Ok Jacky, je ne désinstalle pas IE

J'ai CCLeaner ça y est, il me propose analyse ou nettoyer, que fais-je ?

ps : merci de prendre ce temps pour me sortir de la panade... j'espère qu'on va y arriver

Adeline

d-jacky · Answer

D'abord regarde ici : https://forums.cnetfrance.fr
Tu analyses d'abord, tu nettoies ensuite.

adeline418 · Answer

J'ai donc analysé et nettoyé, les mails sont toujours vides

d-jacky · Answer

Tu dis que tu ne peux pas ouvrir tes mails. Est-ce que tu peux consulter des pages sur Internet ? Est-ce que tout fonctionne à part la consultation des mails ou plus rien ne fonctionne ?

adeline418 · Answer

Oui, je peux ouvrir les pages internet, c pour ça que je peux te répondre d'ici uniquement, car mon compte hotmail ne s'ouvre pas, et quant à yahoo, bien rien ne 'saffiche dans les mails

adeline418 · Answer

Aussi, je ne peux pas cliquer sur les liens, 'écrire un message', ou 'supprimer', ou bien sur myspace par exemple, je ne peux pas répondre à un message

adeline418 · Answer

Jacky, 

En attendant de tes nouvelles j'ai dl Firefox et figure-toi que ça marche maintenant ! Je n'ai rien fait d'autre !

Sais-tu pourquoi ? Qu'est-ce qui se passe ? La logique voudrait donc que le pb vienne de Internet Explorer, comme ça tout d'un coup ? C'est pas un peu bizarre ?

Et du coup puis-je désinstaller I explorer simplement ?

adeline418 · Answer

Donc Firefox fonctionne mais plus de son... sur les pages myspace par exemple

adeline418 · Answer

Ok apparemment c'était des plug-ins manquants.

Jacky je te remercie infiniment de ta patience et de m'avoir parlé correctement, sans brusquerie, ce qui m'a permis de résoudre le problème dans des conditions tranquilles. Comme il est dans les conditions d'utilisation de ce site, si c'est pour manquer de respect ou s'adresser aux gens aux galères d'une maière désagréable, c'est pas la peine de les aider... merci encore Jacky !

Je vais poster pour la résolution de ce problème, je crois avoir compris que c'est ce que demandent les modos, ce qui est parfaitement normal.

Merci encore, infiniment... cela me créait de gros problèmes pour le boulot...

Adeline

adeline418 · Answer

Ok 3x, donc je ne désinstalle pas Internet Explorer suivant ton conseil  :)

adeline418 · Answer

Récap du mon pb :

J'ai ce matin installé Avast version gratuite pour la seconde fois sur mon pc, mais suite à cela, je ne pouvais plus ouvrir mes mails, ils étaient vides. Que ce soit sur hotmail, yahoo, ou autre...
D'un site myspace par exemple, je ne pouvais plus cliquer pour supprimer, répondre, ou autre, pourtant les affichages étaient là...

J'ai donc installé CCleaner (en téléchargement gratuit sur télécharger.com par exemple). J'ai analysé puis nettoyé avec lui. Plusieurs fois jusqu'à ce qu'il ne trouve plus d'erreur.

ensuite j'ai téléchargé Firefox version 2 en français. Je l'ai installé et ai réessayé d'ouvrir yahoo mail.

Cela a fonctionné.

Suivant les conseils d'un de mes sauveurs, je n'ai pas désinstallé Explorer pour autant, même si c'est ce que j'aurais fait d'instinct, vu qu'il ne m'est plus d'aucune utilité, mais il doit avoir de bonnes raisons pour me l'avoir déconseillé.

Merci infiniment pour votre aide rapide et efficace !

Adeline

adeline418 · Answer

J'ai lu absolument tous les messages, sinon je n'aurais pas pu m'en sortir...

adeline418 · Answer

Quand tu as indiqué cette question des 48 h, je n'ai absolument rien compris, car pour quelqu'un qui ne s'y connaît pas, le post dit juste 'décocher l'option 48h', je ne savais même pas de quoi tu parlais... je veux bien décocher, mais tu ne afisais référence à rien... je ne savais donc pas que tu parlais de CCleaner... maintenant que tu as éclairci ce point je vais retourner dans CCleaner et essayer de trouver ce dont tu me parles...

adeline418 · Answer

Alors j'ai décoché l'option des 48 h que j'ai trouvée... et re analysé et re nettoyé :)

adeline418 · Answer

Par contre tu vois, quand j'essaie d'ouvrir ma boîte hotmail de msn, il me l'ouvre avec IE... donc ça ne marche pas.. du coup...

d-jacky · Answer

Non surtout pas désinstaller IE, il y a trop de liens avec le système d'exploitation. Tu le laisses même si tu utilises Firefox en priorité, comme beaucoup d'entre nous ...

d-jacky · Answer

Sorry, ma page n'était pas à jour, j'avais pas vu tout le boulot. Bravo !

adeline418 · Answer

Ok Jacky je me doutais qu'il fallait le mettre en navigateur par défaut, mais je ne trouvais pas l'onglet....
C'est fait maintenant !

Bravo à vous deux surtout de m'avoir épaulée...

3x · Answer

N'empêche que si tu as MSN et que tu veux ouvrir ton courrier depuis l'icone de MSN, ce sera IE qui s'ouvrira ! Pareil pour les mises à jour.

D'où l'utilité des mises à jour (ce dont tu ne nous parles toujours pas Adeline).

Pour les mises à jour soit-disant automatiques, vas sur http://www.update.microsoft.com/windowsupdate/v6/default.aspx MAIS avec IE, pas firefox.

adeline418 · Answer

Effectivement, IE continue d'ouvrir msn hotmail, mais ça je m'en doutais...

Les mises à jour, non, je les refuse depuis  qu'elles ont fait planter mon ordi il y a quelques années de cela, et elles demandent un espace pas possible pour souvent s'avérer complètement inutiles.

En tout cas peut-être prendrai-je celles qui ne concernent que Internet Explorer. Mais généralement c beaucoup trop lourd pour moi... et ça ralentit mon ordi terriblement...

3x · Answer

Les mises à jour, non, je les refuse depuis qu'elles ont fait planter mon ordi il y a quelques années de cela, et elles demandent un espace pas possible pour souvent s'avérer complètement inutiles.

En tout cas peut-être prendrai-je celles qui ne concernent que Internet Explorer. Mais généralement c beaucoup trop lourd pour moi... et ça ralentit mon ordi terriblement...

Tu vas te faire lyncher !

Tu as la possibilité lors des mises à jour, de choisir celles qui ne concernent que IE.

Problème ouverture mails !

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