Ecran noir sur sony Z3 compact

Bonjour,
je viens vers vous car j'ai un problème sur mon téléphone. Dès que j'essaye d'appeler quelqu'un, l’écran devient noir et se verrouille (sans que je le mette à mon oreille). Je n'arrive plus à le débloquer même en appuyant sur la touche marche, volume (+ et -) ainsi que le sur le bouton de l'appareil photo.

Je n'ai pas de film de protection qui pourrait perturber le capteur de luminosité, le logiciel est à jour, je l'ai éteint et rallumé plusieurs fois, et j'ai même rétabli les paramètres d'usine mais rien ne fait...

Avez vous déjà eu ce problème?
Merci d'avance pour votre aide
Cordialement