NEUF Problème de mise en service de ma ligne
delphine
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delphine_24 -
delphine_24 -
Bonjour à tous,
Il m'arrive un problème très bizarre avec Neuf! J'ai commandé l'offre globale neuf (adsl, téléphonie illimitée...) depuis un mois et je n'ai toujours pas de ligne! En fait, elle a été mise en service mais chez quelqu'un d'autre!!! il habite dans la même ville que moi pas loin donc ça doit être un problème de branchement quelque part. Le problème, c'est que j'ai appelé plusieurs fois le service technique, à chaque fois, ils me disent que le problème va être résolu, ils m'ont même envoyé 2 fois un message vocal sur mon portable en disant que le problème avait été résolu alors que non, ça en est toujours au même point!! je sais plus quoi faire, je suis sans ligne depuis un mois, suis-je obligée de résilier ou y'a-t-il d'autres personnes à joindre??????? Merci de vos PRECIEUSES réponses!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Il m'arrive un problème très bizarre avec Neuf! J'ai commandé l'offre globale neuf (adsl, téléphonie illimitée...) depuis un mois et je n'ai toujours pas de ligne! En fait, elle a été mise en service mais chez quelqu'un d'autre!!! il habite dans la même ville que moi pas loin donc ça doit être un problème de branchement quelque part. Le problème, c'est que j'ai appelé plusieurs fois le service technique, à chaque fois, ils me disent que le problème va être résolu, ils m'ont même envoyé 2 fois un message vocal sur mon portable en disant que le problème avait été résolu alors que non, ça en est toujours au même point!! je sais plus quoi faire, je suis sans ligne depuis un mois, suis-je obligée de résilier ou y'a-t-il d'autres personnes à joindre??????? Merci de vos PRECIEUSES réponses!!!!!!!!!!!!!!!!!!
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4 réponses
Salut
Malheureusement, il n'y a que Neuf qui puisse agir. D'après la description, tu as ce qu'on appelle un problème d'alignement (erreur de branchement au niveau d'un filtre qui sépare les équipements de France Telecom des équipements de Neuf...). Consulte les CGV afin de voir au bout de combien de temps tu es en droit de résilier sans frais.
Tchusss
Malheureusement, il n'y a que Neuf qui puisse agir. D'après la description, tu as ce qu'on appelle un problème d'alignement (erreur de branchement au niveau d'un filtre qui sépare les équipements de France Telecom des équipements de Neuf...). Consulte les CGV afin de voir au bout de combien de temps tu es en droit de résilier sans frais.
Tchusss
Merci de ta réponse!
Je me disais bien que c'était un truc dans le genre. Par contre qu'est ce que les CGV?
Ca m'embête un peu de résilier car il n'y a que Neuf en dégroupage total chez moi, mais bon je saurais jamais si ils sont capables de résoudre le problème ou si France Télécom ne leur facilite pas la tâche!!
Tu as l'air de t'y connaître ; tu penses que le problème est facile à résoudre ou pas??
Merci d'avance, à bientôt j'espère.
Je me disais bien que c'était un truc dans le genre. Par contre qu'est ce que les CGV?
Ca m'embête un peu de résilier car il n'y a que Neuf en dégroupage total chez moi, mais bon je saurais jamais si ils sont capables de résoudre le problème ou si France Télécom ne leur facilite pas la tâche!!
Tu as l'air de t'y connaître ; tu penses que le problème est facile à résoudre ou pas??
Merci d'avance, à bientôt j'espère.
Re
CGV : Conditions Générales de Vente.
C'est un problème qui peut etre assez simple à résoudre. En gros, ils ont interverti le cable d'un voisin & le tien. Après, il faut déterminer si c'est coté France Telecom, ou si c'est coté Neuf.
Si en 1 mois ils n'ont pas réussi à le faire, honnetement, c'est mal parti... Je travaille pour un fournisseur d'accès, chez nous (je ne citerai pas qui :) ), ca se résout en 5 à 7 jours.
Après il arrive que France Télécom traine aussi les pieds... Je sais aussi que chez neuf, il traine parfois les pieds a demandé une intervention à France Télécom (qui est très chèrement facturé à neuf).
Tu peux essayer de demander à Neuf le numéro GAMMOT de l'expertise, et ensuite de demander à France Télécom (au 10 14) de te dire où ils en sont, mais généralement il ne te réponde pas...
Personnellement, au bout d'un mois, je résilie.
Bon courage, tchuss
CGV : Conditions Générales de Vente.
C'est un problème qui peut etre assez simple à résoudre. En gros, ils ont interverti le cable d'un voisin & le tien. Après, il faut déterminer si c'est coté France Telecom, ou si c'est coté Neuf.
Si en 1 mois ils n'ont pas réussi à le faire, honnetement, c'est mal parti... Je travaille pour un fournisseur d'accès, chez nous (je ne citerai pas qui :) ), ca se résout en 5 à 7 jours.
Après il arrive que France Télécom traine aussi les pieds... Je sais aussi que chez neuf, il traine parfois les pieds a demandé une intervention à France Télécom (qui est très chèrement facturé à neuf).
Tu peux essayer de demander à Neuf le numéro GAMMOT de l'expertise, et ensuite de demander à France Télécom (au 10 14) de te dire où ils en sont, mais généralement il ne te réponde pas...
Personnellement, au bout d'un mois, je résilie.
Bon courage, tchuss
Snif... lol
Ouai je croi ke la je perd espoir!!
Evidemment, ça les em***** à France Télécom ce genre de service donc forcément ça bloque!
Neuf m'a donné un numéro pour les interventions à domicile un truc comme ça je vais appeler pour voir kelkun en vrai et lui dire le problème mais je pense pas que ça va changer quelque chose.
Sinon je résilie. J'ai fait opposition pour qu'il ne prélève pas la 1ère facture donc je pense qu'ils vont encore moins se déranger!!
Merci pour tes informations en tous cas!!
Tchao
Ouai je croi ke la je perd espoir!!
Evidemment, ça les em***** à France Télécom ce genre de service donc forcément ça bloque!
Neuf m'a donné un numéro pour les interventions à domicile un truc comme ça je vais appeler pour voir kelkun en vrai et lui dire le problème mais je pense pas que ça va changer quelque chose.
Sinon je résilie. J'ai fait opposition pour qu'il ne prélève pas la 1ère facture donc je pense qu'ils vont encore moins se déranger!!
Merci pour tes informations en tous cas!!
Tchao
