Activation SIM Red SFR/identification SFR

Bonjour,
j'ai récemment basculé de Virgin vers Red avec donc une nouvelle ligne et un nouveau forfait, en gardant mon numéro.
J'ai reçu la carte sim, elle se déverrouille, mais aucun réseau. SFR me dit que ma ligne est activée donc je suppose que ma sim n'est pas activée. Cependant quand je rentre mon numéro, que ce soit chez SFR ou Red, il ne le reconnait pas. Il m'est donc impossible de me connecter en tant que client et donc d'activer ma sim. Je n'ai reçu aucun mot de passe par sms non plus.
Merci de vos réponses