je fais appel à vous car en ouvrant le pc de ma fille le nom de l'utilisateur était un inconnu et donc pas de mot de passe connu. nous ne pouvons plus utiliser le pc à cause de cela. quelqu'un peut-il m'expliquer comment faire ? merci d'avance
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beber67470
Bonjour
Sous windows 10 vous avez toujours un utilisateur administrateur ? comme vous décrivez votre problème il y aurais qu'un utilisateur !
en tapant le mot de passe habituel ça donne quoi ?
Amicalement
boonatch
bonjour il n'y a qu'un utilisateur (ma fille) et là on a usurpé car ce n'est plus son nom qui s'inscrit et son mdp est refusé
beber67470
re
Avez vous créer un compte Microsoft ou seulement en local ? vous êtes bien sous windows 10?
boonatch
je suis bien sous windows 10 et un compte microsoft devenu inutilisable pour ouvrir windows
beber67470
Re
Dans ce cas vous devez vous connecter en ligne ici >> http://account.live.com/... et faire la demande en ligne assurer vous d'avoir accès a votre émail de secours pour récupérer vos échanges avec le service.
boonatch
tres bien je vais essayer. merci en tout cas !
beber67470
Vous cochez oublié mon mot de passe et vous avez plusieurs le choix du motif .
boonatch
j'ai bien changé le mdp mais l'adresse mail est celle de l'autre utilisateur, je ne peux toujours pas ouvrir le pc
beber67470
Vous avez suivi le guide ?et vous avez répondu quoi au questionnaire ?
boonatch
@beber67470j'ai répondu que mon pc avait été piraté, j'ai reçu le code chiffré, j"ai changé le mdp mais à l'allumage du pc c'est toujours l'adresse mail inconnue qui apparait et refus du nouveau mdp
beber67470
@boonatchPossédez vous un dvd ou une clé usb d’installation de windows 10 ?
