Compte microsoft inconnu pc bloqué

Microsoft

boonatch -
boonatch - 29 mai 2016 à 15:30

Bonjour,

je fais appel à vous car en ouvrant le pc de ma fille le nom de l'utilisateur était un inconnu et donc pas de mot de passe connu. nous ne pouvons plus utiliser le pc à cause de cela. quelqu'un peut-il m'expliquer comment faire ? merci d'avance

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5 réponses

Réponse 1 / 5
beber67470 Messages postés 5123 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention 811

Bonjour

Sous windows 10 vous avez toujours un utilisateur administrateur ? comme vous décrivez votre problème il y aurais qu'un utilisateur !
en tapant le mot de passe habituel ça donne quoi ?

Amicalement
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Réponse 2 / 5
boonatch

bonjour il n'y a qu'un utilisateur (ma fille) et là on a usurpé car ce n'est plus son nom qui s'inscrit et son mdp est refusé
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1. beber67470 Messages postés 5123 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention 811
  
  re
  
  Avez vous créer un compte Microsoft ou seulement en local ? vous êtes bien sous windows 10?
  
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Réponse 3 / 5
boonatch

je suis bien sous windows 10 et un compte microsoft devenu inutilisable pour ouvrir windows
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1. beber67470 Messages postés 5123 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention 811
  
  Re
  Dans ce cas vous devez vous connecter en ligne ici >> http://account.live.com/...
  et faire la demande en ligne assurer vous d'avoir accès a votre émail de secours pour récupérer vos échanges avec le service.
  
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Réponse 4 / 5
boonatch

tres bien je vais essayer. merci en tout cas !
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1. beber67470 Messages postés 5123 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention 811
  
  Vous cochez oublié mon mot de passe et vous avez plusieurs le choix du motif .
  
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Réponse 5 / 5
boonatch

j'ai bien changé le mdp mais l'adresse mail est celle de l'autre utilisateur, je ne peux toujours pas ouvrir le pc
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1. beber67470 Messages postés 5123 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention 811
  
  Vous avez suivi le guide ?et vous avez répondu quoi au questionnaire ?
  
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2. boonatch > beber67470 Messages postés 5123 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention
  
  j'ai répondu que mon pc avait été piraté, j'ai reçu le code chiffré, j"ai changé le mdp mais à l'allumage du pc c'est toujours l'adresse mail inconnue qui apparait et refus du nouveau mdp
  
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3. beber67470 Messages postés 5123 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention 811 > boonatch
  
  Possédez vous un dvd ou une clé usb d’installation de windows 10 ?
  
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4. boonatch > beber67470 Messages postés 5123 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention
  
  oui un vieux en windows 7
  
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5. beber67470 Messages postés 5123 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention 811 > boonatch
  
  Vous pouvez essayer une réinitialisation en redémarrant votre PC >> expliqué ici >>https://support.microsoft.com/en-us/windows/recovery-options-in-windows-10-31ce2444-7de3-818c-d626-e3b5a3024da5
  
  Au bas de cette page
  Si vous y arrivé pas va falloir créer un dvd ou clé usb
  
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