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Plantage PC

Fermé
Anissalyse Messages postés 7 Date d'inscription dimanche 29 mai 2016 Statut Membre Dernière intervention 29 mai 2016 - 29 mai 2016 à 13:58
bazfile Messages postés 56838 Date d'inscription samedi 29 décembre 2012 Statut Modérateur, Contributeur sécurité Dernière intervention 9 janvier 2025 - 29 mai 2016 à 22:14
Bonjour,

Je possède un PC portable de marque Packard Bell.
Depuis plusieurs jours, je recontre des difficultés : le PC s'allume correctement mais plante dès que je lance un quelconque programme. L'écran passe alors au noir puis au fond bleu avec des messages d'erreur et finalement redémarre.

J'ai fait des analyses système, anti-virus, adwcleaner, etc.

Il fonctionne en mode sans échec avec prise en charge réseau.

J'envisage le formatage mais ne sais comment faire (je n'ai encore pas fait de sauvegarde).

Merci d'avance de vos lumières !

A bientôt.
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2 réponses

Réponse 1 / 2
bazfile Messages postés 56838 Date d'inscription samedi 29 décembre 2012 Statut Modérateur, Contributeur sécurité Dernière intervention 9 janvier 2025 19 368
29 mai 2016 à 14:13
Bonjour,
Télécharge et installe et ouvre WhoCrashed une fois WhoCrashed ouvert clique sur Analyze puis copie ce qui se trouve dans l'onglet Report colle-le dans un fichier texte que tu m'enverras via https://www.cjoint.com/ puis met le lien généré par cjoint dans ta réponse.
Tutoriel pour cjoint : https://www.commentcamarche.net/faq/29493-utiliser-cjoint-pour-heberger-des-fichiers
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Anissalyse Messages postés 7 Date d'inscription dimanche 29 mai 2016 Statut Membre Dernière intervention 29 mai 2016
Modifié par Anissalyse le 29/05/2016 à 14:24
Merci beaucoup pour cette réponse. Je tente cela dans ce cas.
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Anissalyse Messages postés 7 Date d'inscription dimanche 29 mai 2016 Statut Membre Dernière intervention 29 mai 2016
29 mai 2016 à 14:37
Voici le lien du report de whocrashed que je viens d'effectuer :

http://www.cjoint.com/c/FEDmKeuMp0E


Merci d'avance de votre retour :)
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bazfile Messages postés 56838 Date d'inscription samedi 29 décembre 2012 Statut Modérateur, Contributeur sécurité Dernière intervention 9 janvier 2025 19 368
29 mai 2016 à 15:06
Ton problème vient de directX met-le à jour et met à jour le pilote de ta carte graphique.

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Anissalyse Messages postés 7 Date d'inscription dimanche 29 mai 2016 Statut Membre Dernière intervention 29 mai 2016
Modifié par Anissalyse le 29/05/2016 à 16:15
Je ne parviens pas à mettre à jour Direct X ni le pilote de la carte graphique. Pour la carte graphique, cela m'indique "erreur de détection de pilote. Contactez AMD".
Ma carte graphique est Radeon HD6470M.

Que faire ?

Merci d'avance.
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bazfile Messages postés 56838 Date d'inscription samedi 29 décembre 2012 Statut Modérateur, Contributeur sécurité Dernière intervention 9 janvier 2025 19 368
29 mai 2016 à 16:35
Quel et la marque et le modèle exact de ton ordinateur ?
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Réponse 2 / 2
Anissalyse Messages postés 7 Date d'inscription dimanche 29 mai 2016 Statut Membre Dernière intervention 29 mai 2016
29 mai 2016 à 21:48
Merci pour ta disponibilité et ces pistes.

Lorsque je télécharge le pilote VGA sur le site de Packard Bell, cela indique qu'il y a un problème concernant le système d'exploitation. Le pilote est pour 32bits alors que j'ai bien sélectionné 64bits.

Je vais l'apporter chez un réparateur afin d'éviter de faire des bêtises !

Cordialement.
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bazfile Messages postés 56838 Date d'inscription samedi 29 décembre 2012 Statut Modérateur, Contributeur sécurité Dernière intervention 9 janvier 2025 19 368
Modifié par bazfile le 29/05/2016 à 22:15
Sur le site de Packard Bell essaie de télécharger et installer le pilote pour Windows 8 64 bits, je pensais aussi à une chose tu n'es certainement pas sans savoir que la mise à niveau de Windows 7 vers Windows 10 est encore gratuite jusqu'en Juillet, si cela t'intéresse tu peux faire la mise à niveau vers Windows 10 avec cet OUTIL DE MICROSOFT.
Le seul problème avec Windows 10 ce sont certains pilotes qui parfois sont à mettre à jour pour faire cela va sur ce site installe l'agent puis fait une détection, une fois la détection effectuée tu auras les pilotes pas à jour ou manquants en cliquant sur l'onglet Mes Pilotes.
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