reboot freebox lors d'un appel entrant/sortan

Question

Bonjour à tous.
 
-Voilà, je vais vous expliquer mon problème.
-Je suis chez FREE depuis 8 ans, 8 années de bonheur sans aucune difficulté.
-Cependant, depuis quelques temps et sans préavis (rien ne laissant apparaitre une détérioration du matériel), lors d'un appel téléphonique entrant/sortant, ma freebox redémarre intempestivement sans aucune raison.
-Je suis doté d'une freebox v4 relié en ethernet en dégroupage partiel, sur une ligne FRANCE TELECOM de la france métropolitaine (Grenoble) avec 4 prises téléphoniques.
-Ce-ci est très embêtant pour les jeux en lignes/téléchargements, car ma freebox reboot avec les 5 étapes à chaque coup de fil entrant/sortant.
 
Suite a ce désagrément, j'ai voulu entreprendre certaines démarches :
-Mes câbles ne sont pas blindés.
-Je n'ai pas de condensateurs dans mes prises.
-J'ai changé mes 3 filtres, ils marchent parfaitement bien.
-Mon filtre maître marche à la perfection.
(matériel testé chez mon voisin - même connexion)
-J'ai essayé de débrancher tout les téléphones en gardant les filtres, et de m'appeler, le problème persiste.
-J'ai essayé sans filtres, et sans téléphone le problème persiste.
-J'ai essayé d'utiliser la freebox v5 de mon voisin, le problème est le même.
-Le fait de passer en USB, ou de changer les câbles ne change rien au problème.
-J'ai appelé successivement FREE, et FRANCE TELECOM, qui ont effectué à tour de rôle des vérifications sur ma ligne pour en arriver au même point, celle-ci fonctionne parfaitement.
-Je n'ai pas été victime d'orage.
-Ma freebox v4 marche très bien car elle a été testé chez mon voisin.
-J'ai même tenté un nettoyage de ligne qui n'a rien donné : http://www.degroupnews.com/article [...] rimer.html
 
Voilà, j'ai essayé toutes les actions possibles, et j'ai cherché des heures et des heures sur le net, impossible de trouver la solution, je m'en remets à vous, en espérant que vous m'aidiez.
 
PS : petite remarque, lorsqu'on m'appelle sur ma ligne FRANCE TELECOM : 04 76 ** ** **, ma freebox reboot, mais lorsqu'on m'appelle sur ma ligne freebox 09 ** ** ** **, celà marche parfaitement...

debutante66 · Answer

bonjour, 

moi j 'émettrais bien l idée qu une anomalie se passe chez FT quand on t'appelle.  j ai eu le meme probleme chez mon père , pour utiliser internet il fallait debrancher FT , et pour utiliser FT il fallait debrancher ALICE ! 
et en insistant un peu avec une lettre recommandée, ca venait bien de chez FT mais on a jamais su quoi ! 

chez toi j ai bien l impression qu un appel sur FT débranche la ligne free !!!! donc FT la cause...

et si tu passais en DT et en version 5 ? tout rentrerait peut etre dans l'ordre ??  :-)

Paulo38640 · Answer

Désolé mais le dégroupage total, je n'en veux pas.
J'ai testé une freebox v5 chez moi, celà n'as rien changé.

debutante66 · Answer

bonjour, 
alors je crois que tu n'as plus qu a demander a FT de faire une expertise de ta ligne, afin de savoir pourquoi elle coupe celle de free.
bon courage

fil1958 · Answer

Salut

Je vais peut être dire une bêtise mais bon :/

Tu sais qu'en dégroupage total, on peut garder son N° FT qui est alors redirigé vers la Freebox.
Toi tu es en dégroupage partiel, donc tu as un N° FT et un N° Free qui sont normalement indépendant !
Est ce que ton N° FT ne serait par erreur redirigé vers la Freebox ? Comme tu n'es pas en Total Freebox ça planterait donc.
Tu vois où je veux en venir ?
Je pense que c'est une voie à prendre en compte.

Paulo38640 · Answer

Je suis en BTS informatique, alors je m'y connais quand même un peu :).
Et j'ai entrepris des tas de démarches avant de poser mon problème sur un forum.
J'ai appelé maintes, et maintes fois FRANCE TELECOM, qui me confirme et REconfirme que ma ligne marche à la perfection pas plus tard que hier.....et le problème persiste.

debutante66 · Answer

fil1958 ne dit peut etre pas tant de betises que ca, et moi qui ne suis que secretaire de direction, et qui n'y connait pas gd chose a la telephonie, mais pour avoir eu le meme genre de probleme, j insisterais lourdement pour que FT et ton FAI se déplace ensemble voir l expertise de ta ligne, 
pour ca tu fais une demande a ton FAI qui fera un ticket gamot a FT, et si ca ne suffit pas tu fais une LRAR a ton FAI et a FT,  sinon tu portes plainte  contre ton fai ou FT, puisqu il y a coupure ce que jai fait pour que ca bouge, car FT et ALICE m'avait repondu maintes et maintes fois chacun de leur cote que la ligne etait parfaite ! 

ils ne font jamais rien sur un coup de fil!

 et apres la plainte ca a bougé , et ils ont trouvé !..........que ca venait de FT.
sinon tu peux aussi attendre que ca s'arrange tout seul..

fil1958 · Answer

Tu dis "J'ai essayé d'utiliser la freebox v5 de mon voisin, le problème est le même."
Elle se synchronise chez toi !????

Paulo38640 · Answer

Oui, la V5 de mon voisin marche à merveille chez moi...Cependant le problème est le même :( ...

jilin · Answer

Bonjour !

Moi je te conseille d'appeler la hotline free (3244, 15cts depuis ta ligne freebox), tu leur expliques le problème, ils vont regarder chez eux, demander à france telecom de regarder chez eux et si aucun ne trouvent de leur côté, ils regardent ensemble du départ de ta ligne jusqu'à chez toi. Si le problème ne vient pas de toi, ça ne te coûtera rien du tout ! (Mais bon, il faut tomber sur un hotliner compétent, ce qui est rare chez free...)

freeboxer · Answer

J'ai exactement le meme probleme et rien à faire: ça reboote à chaque appel.
C'est chiant
Quelqu'un a une idée???

Rennaisuaek · Answer

Meme probleme en non degroupé.

Gillou7733 · Answer

Bonsoir Paulo
Je suis arrivé par hasard mais péniblement sur ton sujet. J'ai le même pb avec ma freebox V5 depuis un an.
J'ai tout essayé
Je me suis doté finalement d'un filtre maitre en arrivée de ligne.
J'ai bien fait gaffe a vérifier si un condo ne traine pas sur l'installation .
Résultat
A chaque appel sur ma ligne FT ça coupe
J'en ai plein le c..
Je me suis demandé si un échange de la freebox n'est pas la solution mais avant de leur faire comprendre ça............
Si un futé a la solution.....mais sans nous prendre pour des cons Paulo et moi ...merci.
Je suis comme Paulo informaticien spécialiste réseau et là ça me gave vraiment!!!!
Cordialement à tous
Gillou7733

tom · Answer

Salut, 

Je n'ai pas de solution, mais j'ai exactement le même problème...
Je sais, ça ne sert pas à grand chose, mais au moins je me sens moins seul, et ça tendrait à montrer que le problème a bien une cause... malgré ce qu'en disent free et FT

debutante66 · Answer

bonjour Paulo, 

comme je te disais plus haut, j ai bien l impression que ta ligne FT met la panique sur ton installation, 
et comme dab tout le monde repond que tout fonctionne, je serai toi j insisterai par lettre recommandée avec accusé de réception auprès de Ft, sinon ca ne bougera jamais !!!! crois moi plusieurs cas autour de moi ...et si au bout de 15 j apres la LRAR, rien ne bouge, tu portes plainte auprès du tribunal d'instance, tu passes vers un conciliateur et/ou juge de proximité.....et tu verras que ca va bouger !!!  ils ont tellement de plainte qu ils ne repondent que lorsque la justice s'en mele ! a toi de voir .....mais inutile d appeler la hotline de free, tu vas payer 0.34 /mn pour rien... il fut absolument que quelqu'un de FT se déplace physiquement chez toi pour une vérification de ta ligne..

bon courage! à tous les autres aussi..

Biloute · Answer

Alors Paulo, j'ai le même problème que toi : je suis chez Free, dégroupage partiel, et lorsqu'on m'appelle sur FT, la Freebox fait une désynchronisation et refait les 5 étapes, pour tout appel entrant et sortant. 
Le problème, je l'ai trouvé par la force des choses et officieusement : il s'agit d'un filtre de FT qui est mort (le filtre se trouvant, me semble-t-il, au niveau NRA, c'est-à-dire dans le local FT où se rejoignent toutes les lignes d'un secteur donné).
Donc, pour régler le problème, il faut faire changer le filtre... mais là est le problème. Free refuse de payer FT pour changer de filtre, et je refuse de payer (en même temps, je paye un service qui est mal rendu, donc je sens que je vais menacer avec quelques articles de droit, et s'il n'y a pas d'évolution, une plainte sera déposée). 

Il faudrait qu'on se tienne au courant, et pour ceux qui ont pas tout compris, voici ce qu'il devrait se passer : 
 - l'utilisateur appelle le FAI pour le problème (et comme nous sommes intelligent, on leur dit c'est quoi...)
 - le FAI doit demander à FT de changer le filtre, et le FAI doit payer FT (rien n'est gratuit dans la vie)
 - FT doit changer le filtre
 - l'utilisateur n'a plus de problème.

L'étape la plus compliquée, c'est de passer de 1 à 2... 

Bon courage à tous

petithippo · Answer

Salut!

J'ai aussi le même problème, je viens de passer une heure avec free où ils m'ont demandé de faire des tonnes de tests qui n'ont servi à rien. Je voulais savoir si vous aviez pu finalement résoudre votre problème?
Merci

Maladroit · Answer

Hello
Exactement le même problème !!!
Cela fait plusieurs mois maintenant. Ca me dérangeait pas trop pour le moment mais là ca devient lourd.
Quelqu'un a t il terminé les démarches pour résoudre définitivement le problème ?
Region lyonnaise
Degroupage partiel
Win XP
Merci d'avance !
Mala

z · Answer

J'ai exactement le mÃªme problÃ¨me depuis pratiquement deux ans. Aucune de ttes les dÃ©marches entreprises n'a aboutit...
Le problÃ¨me est que je n'ai pas vmt le tps ni l'envie de faire appel a la justice pr rÃ©gler ce problÃ¨me.
c'est quand mm fou de devoir y avoir recours en permanence pr rÃ©gler le moindre soucis...
Si qq1 trouve enfin une solution sans passer par une plainte qu'il nous tienne au courant.
J'avais dÃ©ja eu un problÃ¨me avec tiscali(qui se sont fait racheter par alice) et rien ne s'Ã©tait passÃ©
j'ai donc changÃ© pr free pour finalement me retrouver encore avec des problÃ¨mes.
je n'ai pas accÃ¨s au dÃ©groupage total nan plus...a croire qu'ils ne s'intÃ©ressent qu'aux grandes villes en refusant de s'investir un minimum et de rÃ©gler le problÃ¨me...

Morgoth · Answer

[QUOTE]

Alors Paulo, j'ai le même problème que toi : je suis chez Free, dégroupage partiel, et lorsqu'on m'appelle sur FT, la Freebox fait une désynchronisation et refait les 5 étapes, pour tout appel entrant et sortant.
Le problème, je l'ai trouvé par la force des choses et officieusement : il s'agit d'un filtre de FT qui est mort (le filtre se trouvant, me semble-t-il, au niveau NRA, c'est-à-dire dans le local FT où se rejoignent toutes les lignes d'un secteur donné).
Donc, pour régler le problème, il faut faire changer le filtre... mais là est le problème. Free refuse de payer FT pour changer de filtre, et je refuse de payer (en même temps, je paye un service qui est mal rendu, donc je sens que je vais menacer avec quelques articles de droit, et s'il n'y a pas d'évolution, une plainte sera déposée).

Il faudrait qu'on se tienne au courant, et pour ceux qui ont pas tout compris, voici ce qu'il devrait se passer :
- l'utilisateur appelle le FAI pour le problème (et comme nous sommes intelligent, on leur dit c'est quoi...)
- le FAI doit demander à FT de changer le filtre, et le FAI doit payer FT (rien n'est gratuit dans la vie)
- FT doit changer le filtre
- l'utilisateur n'a plus de problème.

L'étape la plus compliquée, c'est de passer de 1 à 2...

Bon courage à tous/QUOTE

C'est exactement ça le problème : le filtre HF / BF dans le NRA de FT.
Pour le faire changer, une seule solution, appeler Free. C'est a eux de demander à FT de changer de plot ADSL (plot ADSL différent --> filtre différent).

J'ai réussit, donc vous pouvez le faire...


Bon courage

Zilba · Answer

Ayant le même problème depuis un bon moment, je me suis décidé à y remédier.
C'est le premier forum sur lequel je trouve enfin une solution.

J'ai contacté Free, mais le gars de la Hotline a voulu absolument m'envoyer un technicien.
Je vous tiens au courant après sa visite. J'espère ne rien avoir à payer étant donner que mon installation est OK.

Zilba · Answer

Apparemment oui il y aurait une solution, il suffit de lire les messages précédents.

Je n'aurais pas à payer le technicien Free vu que le problème ne vient pas de mon installation.
Le gars au téléphone ne voulant rien entendre et n'y connaissant probablement rien, autant que je discute avec le technicien et que j'essaie de le convaincre de faire changer le filtre défectueux.

Et sinon, tu pourrais tenter un minimum d'être aimable et moins agressif. Ta remarque n'étant absolument pas constructive...

debutante66 · Answer

bonjour, 
vos experiences sont proches des miennes, je suis abonnée a free, jai mis 2 mois 1/2 a me faire connecter et ce grace a une plainte au tribunal.
les services de free (une fois installés bien sur) sont il faut le reconnaitre compétitifs......consequence j ai fait abonner (sans le moinde centime de franc d'interet d ailleurs) 8 autres personnes, et bientot une 9eme !
sur 9 personnes , 3 ont été branchées tout de suite pour les autres, idem que moi, il a fallu porter plainte et là que de miracles !  un technicien free appelait, un ticket gamot se declenchait, et FT faisait le necessaire et a chaque fois le meme scenario chez tout le monde, on beau jour, on rentre chez moi et la frebox affiche l'heure !

alors de grace, n 'acceptez JAMAIS de technicien chez vous ! ne telephonez JAMAIS  a la hotline, ca va vous couter bien cher ! 
30 jours apres votre inscription , envoyez une LRAR a free les sommant de vous connecter sous huit jours, 
le 9eme jour vous portez plainte, n oubliez pas de demander dommages et interets dans votre lettre et là vous patientez, vous serez convoqué au tribunal, et très peu de jours avant l'audience, cest free qui va vous appeler , mais là vous verrez que cest un super technicien qui va vous repondre, pas du tout le meme que la hotline, REFUSEZ UN TECHNICIEN A DOMICILE, demandez l ouverture dun tikcet GAMOT aupres de FT, et vous verrez que votre connexion marchera très vite !

bon courage !

francis14 · Answer

salut

j'ai excatement le meme probleme que toi avec la freebox je l'ai tester chez une autres personnes elle fonctionne bien meme avec un appel de FT et sa freebox chez moi produit le meme probleme donc cela viens du NRA filtre que FT a mis pour le compte de free il doit etre defectueux et bien c a free de faire le necessaire pour le faire remplace par FT

francis14 · Answer

salut

jai le meme probleme que toi et je ne sais pas comment faire.

francis14 · Answer

salut

merci pour ta reponse:
porte plainte au tribunal si tu veux que ca bouge ... 

mais je fais comment je prend un avocat ou jecrit au tribunal?

merci pour ta reponse

debutante66 · Answer

tu ecris au tribunal d instance de ta ville, à Monsieur le procureur de la republique, et tu expliques les faits, tu dis que tu portes plainte contre ton fai en le nommant, et que tu demandes a ce que ton FAI fasse tout le necessaire pour te brancher, ou reparer ta connexion, etc etc  bien sur il faut joindre des pieces faisant voir au procureur que tiu t'e bougé et occupé de ton probleme, double de courrier, double de mail, noté les jours et heures de tes communications, etc etc

livemix · Answer

Bonjour,

Cela s'appelle un perte de synchro sur appel FT ,c'est adire que le plot chez FT et HS.

Demande expertise conjointe entre FAI et FT et c'est gratuit.

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