Blocage complet sur bureau

Bonjour,
Je viens d'acheter un beau pc Asus sous windows 10.
Je l'ai connecté à internet, installé google chrome et Avast. Et depuis gros bug! Je suis bloquée sur le bureau, je l'ai laissé tourner une heure nada. J'ai redémarré, toujours rien. Quand je clique sur démarrer il m'affiche un message d'erreur "L'application ne répond pas. Le programme pourrait répondre de nouveau si vous patientez. Voulez-vous terminer ce processus?" Si je fais arreter : écran noir ; si je le laisse il tourne toujours mais rien.
Bien évidement le ctrl alt supp ne fonctionne pas!
Merci d'avance pour votre aide.