Accès compte pour personne ayant eu un accident

Bonjour,
Ma mère a subi un AVC en septembre 2014 et en garde des séquelles, notamment la perte de mémoire de certaines informations administratives.

Ainsi elle ne se rappelle plus le mot de passe renseigné lors de la création de son compte

Pourriez vous nous indiquer la procédure à suivre, ou le service auquel nous adresser pour réinitialiser le mot de passe ?

Nous vous remercions d'avance pour votre réponse