Ipod touche pas visible dans l'explorateur

Bonjour,

l'ipod touch de ma fille n’apparaît pas dans l'explorateur windows quand je le branche sur le PC
par conte itunes ce lance
et l'ipod ce recharge

du coup impossible de récupérer les photos et de libérer de l'espace dessus

comment résoudre ce soucis

merci d'avance de votre aide