Microsoft Office 2013 Réactivation après perte du compte associe

Bonjour*

Le PC de notre Client fonctionnait sous Microsoft Windows 8 et était protégé par un logiciel antivirus professionnel.
Pour une raison indéterminée, un matin au démarrage du PC, ce dernier s'est bloqué (Problème de droits sur toutes les ressources disques y inclus REGEDIT). Aucune modification ou mise à jour possibles. La seule solution préconisée par l'éditeur de l'antivirus a été le reformatage et la réinstallation de Windows 8.
Lorsqu'il a fallu réinstaller Microsoft office Home and Business 2013, et bien que le Client détienne légalement la Clef Produit (Commande et Facture du Grossiste, Facture du Client Final). il s'est avéré impossible d'activer le logiciel par ce que le Client ne retrouvais pas l'adresse mail du compte Microsoft initial et que la création d'un nouveau compte ne changeait rien.
Après appel à l'assistance Microsoft avec transmission de la Clef Produit, on nous explique que l'on ne peut rien pour nous et que nous devions nous rapprocher de notre Grossiste. Ce dernier a prétendu pouvoir nous aider puis s'est dédit en nous renvoyant vers HP (Produit Microsoft sous licence HP). HP SAV fait de son mieux mais ne parvient pas à position un rendez-vous tripartite pour satisfaire notre Client qui a acheté légalement Microsoft Office 2013 et qui ne peut pas s'en servir.
Avant Windows 8 il existait une activation téléphonique en dernier recours. Pourquoi n'existe-t-il pas une solution équivalente avec Windows 8 et suivants ? Microsoft refuse d'aider notre Client, alors qu'il ne lui donne pas tous les moyens d'y parvenir ?
Si vous avec une solution, un conseil, ou si vous êtes ou avez été confrontés à ce même problème, merci de nous en faire part.
Avec nos remerciements anticipés.