Bonjour, Je viens vers vous car j'ai un problème sur un ordinateur qui tourne sous windows 8. D'un coup, une pop up apparaît, dans un bandeau rouge et empêche l'accès aux autres fonctionnalités de l'ordinateur. Le message suivant est inscrit : "Windows Update a besoin de votre aide : Windows Update n'a pas pu rechercher de nouvelles mises à jour au cours des 30 derniers jours. Accédez à Windows Update pour résoudre ce problème" Il y a alors deux options "rechercher les mises à jours" ou "fermer". Lorsque je fais rechercher les mises à jour, il n'y a rien. Si je ferme, alors le message revient plusieurs fois ce qui est vraiment handicapant. J'ai lancé Adwcleaner mais rien n'a été détecté et ZHPDiag (comme conseillé sur certains forums) mais aucun malware trouvé. CCleaner n'a rien trouvé et l'antivirus non plus. J'ai voulu faire une restauration système mais je n'ai le choix que d'une date très proche (et le problème remonte à plus longtemps). J'espère que vous pourrez m'aider à trouver une solution. Merci :)

Salut, Si c'est la vrai page de Windows Update et ça semble être le cas. Ce n'est pas un problème de virus. Si tu veux vérifier : Suis le tutoriel FRST. ( prends le temps de lire attentivement - tout y est bien expliqué ). Télécharge et lance le scan FRST, 3 rapports FRST seront générés : FRST.txt Shortcut.txt Additionnal.txt Envoie ces 3 rapports sur le site http://pjjoint.malekal.com/ et en retour donne les 3 liens pjjoint qui mènent aux rapports ici dans une nouvelle réponse afin que l'on puisse les consulter.

Pop up incessante "windows update a besoin de votre aide" [Résolu]

Réponse 1 / 5

Malekal_morte- Messages postés 180304 Date d'inscription mercredi 17 mai 2006 Statut Modérateur, Contributeur sécurité Dernière intervention 15 décembre 2020 24 660
22 avril 2016 à 15:46

Salut,

Si c'est la vrai page de Windows Update et ça semble être le cas.
Ce n'est pas un problème de virus.

Si tu veux vérifier :

Suis le tutoriel FRST. ( prends le temps de lire attentivement - tout y est bien expliqué ).

Télécharge et lance le scan FRST, 3 rapports FRST seront générés :

FRST.txt
Shortcut.txt
Additionnal.txt

Envoie ces 3 rapports sur le site http://pjjoint.malekal.com/ et en retour donne les 3 liens pjjoint qui mènent aux rapports ici dans une nouvelle réponse afin que l'on puisse les consulter.

pauline994 Messages postés 127 Date d'inscription jeudi 11 août 2011 Statut Membre Dernière intervention 30 mai 2018 2
22 avril 2016 à 16:00

Bonjour,

Merci pour cette réponse rapide.
Je n'ai pas accès à l'ordinateur durant les prochains jours. Dès que je pourrai, je lance le scan et j'envoie les rapports :)

Merci beaucoup

pauline994 Messages postés 127 Date d'inscription jeudi 11 août 2011 Statut Membre Dernière intervention 30 mai 2018 2
2 mai 2016 à 10:13

Bonjour,

Je vais tester demain cette méthode pour voir s'il s'agit de virus.
Je copierai les liens comme convenu.

Si toutefois il ne s'agissait pas de virus, de quoi pourrait-il s'agir ? Et surtout comme faire pour que cette fenêtre disparaisse ?

Merci

Malekal_morte- Messages postés 180304 Date d'inscription mercredi 17 mai 2006 Statut Modérateur, Contributeur sécurité Dernière intervention 15 décembre 2020 24 660 > pauline994 Messages postés 127 Date d'inscription jeudi 11 août 2011 Statut Membre Dernière intervention 30 mai 2018
2 mai 2016 à 10:18

Je ne suis pas sûr pour le virus.
Faudrait voir ce que donne les rapports.
Eventuellement, une capture d'écran de ce message serait pas mal.

Réponse 2 / 5

pauline994 Messages postés 127 Date d'inscription jeudi 11 août 2011 Statut Membre Dernière intervention 30 mai 2018 2
9 mai 2016 à 17:26

Bonjour,

J'ai enfin pu faire le test sur l'ordinateur concerné.

Voici donc les trois liens qui mènent aux trois rapports générés suite à l'analyse avec FRST :

Pour le fichier addition:
https://pjjoint.malekal.com/files.php?id=20160509_e15s7i11b9y6

Pour le fichier FRST:
https://pjjoint.malekal.com/files.php?id=FRST_20160509_g9t13x10d12k13

Pour le fichier Shortcut:
https://pjjoint.malekal.com/files.php?id=20160509_u6w5p15t6r11

Et aussi, la capture du message d'erreur.

En partant, j'ai tenté une dernière fois une recherche de mises à jour depuis Windows Update. La recherche était toujours en cours.
J'ai également lancé la maintenance windows car j'ai eu un message disant que la maintenance automatique n'avait pas pu se lancer.

J'espère que vous pourrez trouver une solution à mon problème :-)

Merci encore pour votre aide.

pauline994 Messages postés 127 Date d'inscription jeudi 11 août 2011 Statut Membre Dernière intervention 30 mai 2018 2
14 mai 2016 à 12:37

Bonjour,

La pop up ne s'affichait plus pendant deux jours puis elle est revenue.
Aussi, suite à la maintenant, l'ordinateur a affiché un message "reboot and select proper boot device or insert boot media in selected boot device and press a key"

L'ordinateur a été redémarré mais comme dit précédemment, deux jours plus tard, la pop up était revenue.

Dans l'attente de votre réponse, merci encore :)

Réponse 3 / 5

Malekal_morte- Messages postés 180304 Date d'inscription mercredi 17 mai 2006 Statut Modérateur, Contributeur sécurité Dernière intervention 15 décembre 2020 24 660
14 mai 2016 à 12:50

ouaip pas un problème de malware.

Essaye ça :

Tu peux lancer un DISM : SFC / CheckSur / DISM

Clique-droit sur le menu "Démarrer" puis "Invites de commandes (admin)",
Saisir DISM /Online /Cleanup-image /Restorehealth dans la fenêtre.

(attention, il y a un espace devant chaque commande commençant par / /Online /Cleanup-image etc)

Redémarre.

Clique-droit sur le menu "Démarrer" puis "Invites de commandes (admin)",
Saisir sfc /scannow dans la fenêtre.

pauline994 Messages postés 127 Date d'inscription jeudi 11 août 2011 Statut Membre Dernière intervention 30 mai 2018 2
Modifié par pauline994 le 14/05/2016 à 14:45

Bonjour,

Merci pour cette réponse. Je vais voir avec mon amie quand elle est dispo pour que je lance tout ça.

Je devrai donc transmettre les résultats du scan ? sous format .txt aussi ?

Petite question, ça ne fait pas perdre de données de faire cette manip ? ou est-il préférable de faire une sauvegarde du disque avant ?

Aussi, je sais qu'ils ont un ordi tout en un, avec Windows 8 pré enregistré et je ne pense pas qu'ils aient e CD windows. Est-ce que ça peut poser problème dans ce cas ? (dans le cas où il y aurait besoin d'un formatage ? Je dis ça car le message de la dernière fois "insert device to reboot" m'avait un peu affolée ;) )

Désolée pour les questions :)

Merci

Malekal_morte- Messages postés 180304 Date d'inscription mercredi 17 mai 2006 Statut Modérateur, Contributeur sécurité Dernière intervention 15 décembre 2020 24 660 > pauline994 Messages postés 127 Date d'inscription jeudi 11 août 2011 Statut Membre Dernière intervention 30 mai 2018
14 mai 2016 à 20:28

de rien :)

Pour Windows 8, il est possible de faire une actualisation de Windows.
Pas besoin du CD.

pauline994 Messages postés 127 Date d'inscription jeudi 11 août 2011 Statut Membre Dernière intervention 30 mai 2018 2
15 mai 2016 à 12:33

Bonjour :)

J'ai pu faire les tests hier.
Enfin... le premier en tout cas, je ne sais pas si j'ai obtenu le résultat attendu.

J'ai lancé depuis l'invite de commandes (admin) : DISM /Online /Cleanup-image /Restorehealth

J'ai eu un numéro de version qui est apparu.

J'ai ensuite redémarré l'ordinateur (il y avait un message "Préparation de la configuration Windows, n'éteignez pas votre ordinateur"). Pendant plusieurs longues minutes...
Redémarrage avec message "échec de la configuration des mises à jour windows rétablissement des modifications".

J'ai ensuite lancé le SFC depuis l'invite de commandes (admin).
Message :

"Une réparation système en attente nécessite la fin du redémarrage. Redémarrez Windows et exécutez de nouveau SFC"

J'ai redémarré... j'ai attendu avant de lancer le SFC... même message d'erreur.

Je suis donc allée voir dans Windows Update, j'ai fait des recherches de mises à jour...
Je suis allée dans l'historique des mises à jour et j'ai vu que le 16/03/2016 :

Mise à jour de sécurité pour Windows 8 pour ordinateurs à processeur x64 : redémarrage en attente.

Donc je me demande, est-ce que tout pourrait être la conséquence de ce redémarrage en attente ?

Aussi, la plupart des mises à jour qui suivent ce démarrage en attente sont en échec.

Voilà..

Merci :-)

Malekal_morte- Messages postés 180304 Date d'inscription mercredi 17 mai 2006 Statut Modérateur, Contributeur sécurité Dernière intervention 15 décembre 2020 24 660 > pauline994 Messages postés 127 Date d'inscription jeudi 11 août 2011 Statut Membre Dernière intervention 30 mai 2018
17 mai 2016 à 12:18

Essaye Windows Repair
mais tu devrais peut-être faire l'actualisation, ça devrait tout réparer.

pauline994 Messages postés 127 Date d'inscription jeudi 11 août 2011 Statut Membre Dernière intervention 30 mai 2018 2
17 mai 2016 à 19:23

Bonjour,

Merci mais comment je fais pour faire une actualisation :-(

Je dois faire cette actualisation avant d'essayer Windows Repair ?

Réponse 4 / 5

pauline994 Messages postés 127 Date d'inscription jeudi 11 août 2011 Statut Membre Dernière intervention 30 mai 2018 2
Modifié par pauline994 le 26/07/2016 à 14:03

Bonjour Malekal morte,

Encore merci pour ta patience et tes conseils.

J'ai (enfin) lancé Windows Repair hier soir, il y avait 43 étapes (ou bug) donc ça a duré un moment.

J'ai pu faire une mise à jour pour "Windows 8 pour ordinateur x64 (KB3163589)", mais je n'arrive pas à faire les autres mises à jour.

J'ai essayé de les lancer une par une mais le même message apparaît "windows update installe d'autres mises à jour..."

Est-ce qu'il y a une solution ?

Merci encore :-)

Malekal_morte- Messages postés 180304 Date d'inscription mercredi 17 mai 2006 Statut Modérateur, Contributeur sécurité Dernière intervention 15 décembre 2020 24 660
26 juil. 2016 à 13:50

Clic en bas sur "obtenir de l'aide sur cette erreur"
et laisse toi guider pour effectuer une réparation.

pauline994 Messages postés 127 Date d'inscription jeudi 11 août 2011 Statut Membre Dernière intervention 30 mai 2018 2
26 juil. 2016 à 14:04

ça me dit que "la rubrique recherchée est introuvable" :-(

Malekal_morte- Messages postés 180304 Date d'inscription mercredi 17 mai 2006 Statut Modérateur, Contributeur sécurité Dernière intervention 15 décembre 2020 24 660 > pauline994 Messages postés 127 Date d'inscription jeudi 11 août 2011 Statut Membre Dernière intervention 30 mai 2018
26 juil. 2016 à 18:57

Passe Windows Update Troubleshooter de Microsoft => https://forum.malekal.com/viewtopic.php?t=20594&start=
et si pas mieux Fix it de Microsoft.

pauline994 Messages postés 127 Date d'inscription jeudi 11 août 2011 Statut Membre Dernière intervention 30 mai 2018 2
26 juil. 2016 à 22:20

Bonsoir,

Je n'avais pas vu ta réponse, du coup j'avais fait un redémarrage de Windows et les mises à jour restaient bloquées de 5 sur 18 pendant plus de 6 heures. J'ai donc éteint l'ordinateur directement (je me doute que pas très conseillé).

Là je viens de rallumer l'ordi, on me propose 4 mises à jour importantes (contre 18 tout à l'heure), j'ai donc lancé les mises à jour. (Avant de tenter de lancer Troubleshooter)

Un message vient d'apparaître

"Désolé de vous interrompre, mais c'est important.
Votre PC exécute une version obsolète de Windows 8.
Vous ne recevez plus de correctifs de sécurité Windows Update permettant de protéger votre PC contre les virus, les logiciels espion et les autres logiciels malveillants. Microsoft recommande Windows 10 pour bénéficier des dernières fonctions de sécurité et de protection contre les programmes malveillants"

Mettre à jour vers Windows 8.1
Ne plus me le demander

En savoir plus sur Windows 10
Me le rappeler ultérieurement"

Est-ce que je continue les mises à jour (si elles sont réalisables cette fois-ci ou alors je tente une mise à jour vers Windows 8.1 ou 10 ?)

Merci encore

Malekal_morte- Messages postés 180304 Date d'inscription mercredi 17 mai 2006 Statut Modérateur, Contributeur sécurité Dernière intervention 15 décembre 2020 24 660 > pauline994 Messages postés 127 Date d'inscription jeudi 11 août 2011 Statut Membre Dernière intervention 30 mai 2018
27 juil. 2016 à 09:36

Bonne question :)
Là je sais pas, peut-être que tu peux tenter la mise à jour vers Windows 10.
Sauvegarde tes documents avant.

Réponse 5 / 5

pauline994 Messages postés 127 Date d'inscription jeudi 11 août 2011 Statut Membre Dernière intervention 30 mai 2018 2
6 août 2016 à 14:52

Bonjour,

Je reviens pour clôturer ce sujet.

Un grand merci à Malekal_Morte pour sa patience et ses conseils :)

Après avoir (presque) tout essayé, c'est finalement WindowsRepair qui m'a permis d'accéder à nouveau à Windows Update même si malheureusement les mises à jour ne s'effectuent toujours pas (et j'en ignore la raison).

Toujours est-il que je n'ai plus le message avec le bandeau rouge.
J'ai désactivé la mise à jour automatique... on verra ce que ça donne sur du long terme.
Je n'ai pas pu faire de mise à jour vers Windows 8.1 ou 10 car je n'avais pas les mots de passe pour les effectuer.

Merci encore, en espérant que ça puisse aider d'autres personnes dans la même situation ou en tout cas permettre une amélioration ;)

Je mets le sujet en résolu car plus de bandeau rouge signalant la recherche impossible de mises à jour même si mises à jour non réalisées.

Malekal_morte- Messages postés 180304 Date d'inscription mercredi 17 mai 2006 Statut Modérateur, Contributeur sécurité Dernière intervention 15 décembre 2020 24 660
7 août 2016 à 10:47

Désolé, j'avais encore zappé tes messages.

Je n'ai pas pu faire de mise à jour vers Windows 8.1 ou 10 car je n'avais pas les mots de passe pour les effectuer.

Bizarre qu'il t'ait demandé un mot de passe?
C'est pas super de ne pas pouvoir passer en Windows 8.1