Driver Audio impossible à installer

spacepumpkin Messages postés 8 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   -  
glg29 Messages postés 29850 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   -
Bonjour/bonsoir. Il y a quelques jours mon ordinateur a subitement arrêté d'émettre le moindre son. La petite icône du son s'affichant avec une petite croix blanche sur fond rouge.
J'ai essayé d'aller télécharger le seul driver disponible sur le site du constructeur de mon ordinateur. Mais en lançant l'application rien ne se passait , puis une fenêtre avec "erreur" me signale que l'installation est impossible. J'ai bien essayé d'extraire les fichiers, et de lancer directement "set up" mais rien n'y fait. J'ai bien une fenêtre avec tout le processus pour l'installation qui se met en place, avec la possibilité de tout redémarrer. Mais en redémarrant, rien. Toujours pas de son, ni de driver a signaler dans mes périphériques.
Je possède un Dell XPS 15 L502X sous Windows 7 32 bits.
Je vous remercie d'avance pour votre aide :D
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6 réponses

glg29 Messages postés 29850 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   4 471
 
Bonsoir,
En principe c'est le pilote proposé sur cette PAGE qui correspond au modèle de pc, est-ce celui-ci que vous tentez d'installer ?
Cordialement.
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spacepumpkin Messages postés 8 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention  
 
Oui, c'est bien celui-ci. Le seul que le site me propose d'ailleurs. J'ai bien tenté de le réinstaller. L'opération se déroule parfaitement. Jusqu'au redémarrage. Mais par la suite toujours pas de son.
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glg29 Messages postés 29850 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   4 471 > spacepumpkin Messages postés 8 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention  
 
Bonjour,
L'cône audio dans la barre des tâches en bas à droite, toujours une croix blanche sur fond rouge ?
Dans le gestionnaire de périphériques, Contrôleur audio vidéo jeu, que se passe t-il ?
Est-ce qu'il y a une alerte ?
Que voyez-vous d'affiché là ?
Cdlt.
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spacepumpkin Messages postés 8 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention  
 
Pour l'îcone toujours la même croix blanche avec le messager " aucun périphérique de sortie audio n'est installé".
Pour le gestionnaire de périphériques, toujours aucun pilote Realtek audio installé . Aucune alerte.
Mais , dans les périphérique système j'ai un point d'exclamation devant le chipset Audio. Est-ce que ça pourrait avoir un rapport?
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glg29 Messages postés 29850 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   4 471 > spacepumpkin Messages postés 8 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention  
 
Concernant le chipset audio, c'est possible!
Nous pouvons tenter de tester afin de voir si cela a une influence.
Sur la ligne concernée, appliquez CECI, copiez et coller le n° d'identification du matériel dans une prochaine réponse.
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spacepumpkin Messages postés 8 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention  
 
Merci beaucoup pour votre aide . Le n° d'identification:
PCI\VEN_8086&DEV_1C20&SUBSYS_04B61028&REV_05
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glg29 Messages postés 29850 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   4 471
 
Procédez comme l'indique l'image.

Téléchargez et installez le pilote.

Celui qui ne fait pas plaisir en arrivant, fait TOUJOURS plaisir en partant !
Breizh a tao
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spacepumpkin Messages postés 8 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention  
 
J'ai tout installé . Le pilote a changé de nom, mais toujours le point d'exclamation. Et toujours pas de son .
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glg29 Messages postés 29850 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   4 471 > spacepumpkin Messages postés 8 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention  
 
Point d'exclamation à la même place ?
Dans le Contrôleur audio vidéo jeu, pouvez-vous noter dans une prochaine réponse ce qui est affiché ?
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spacepumpkin Messages postés 8 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention  
 
Et bien, l'ancien pilote Chipset Audio dont j'avais parlé au début, n'est plus. Il a été remplacé par un autre avec un nom différent. Et Le point d'exclamation est à coté de lui. Quand au Contrôleur audio vidéo jeu, toujours aucune différence. Aucun point d'exclamation.
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glg29 Messages postés 29850 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   4 471
 
Voilà ce qui est affiché chez moi concernant le Contrôleur audio vidéo jeu, malgré le fait qu'il n'y ait de point d'exclamation, il doit bien y avoir quelque chose d'affiché, non?


Je viens de contrôler à nouveau, c'est bien ce pilote, R300326.exe, pas d'autres!

Celui qui ne fait pas plaisir en arrivant, fait TOUJOURS plaisir en partant !
Breizh a tao
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spacepumpkin Messages postés 8 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention  
 

Voilà ce que j'obtiens
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glg29 Messages postés 29850 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   4 471
 
Tentez à nouveau d'installer le pilote passé dans la précédente réponse puis relancez l'ordinateur.
Effectivement, cet affichage ne m'inspire pas beaucoup!
Un petit moment, je vais vérifier ce qu'est tout ceci.
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glg29 Messages postés 29850 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   4 471
 
Je ne comprends pas très bien ce que font ces deux périphériques à cette place pour le moment.
Rendez-vous sur ce LIEN puis procédez comme dans l'image.

Effectuez ce test, vous avez également possibilité de réaliser un test complet, je me demande d'ailleurs s'il ne vaudrait pas mieux commencer par là!
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spacepumpkin Messages postés 8 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention  
 
La première fois que j'ai fait le test. Le tout s'arrête à l'étape 4. On me signale qu'aucun pilote n'est installé et donc pas possible de faire de test. J'installe pour la énième fois le pilote Realtek audio proposé sur le site pour mon modèle d'ordinateur. Je redémarre( Aucun son, bien sûre. Cela aurait été trop beau.)

Je refais mon test. Et là, ça s'arrête à l'étape 5. Voilà le message qui s'affiche:"L'outil Diagnostics Control a essayé de lancer une application et le démarrage du processus a échoué." J'ai bien sûre recommencé le test une dizaine de fois. Toujours le même message au même endroit, et toujours pas de son.
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glg29 Messages postés 29850 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   4 471
 
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