Souci avec un lecteur mp3 mp4

Bonjour à tous,

je viens de m'inscrire sur votre site car j'ai un souci avec un lecteur mp3 mp4.
maman de 2 garçons de 11 et 9 ans, j'ai été obligé de me mettre à l'informatique (téléchargement musique, films à convertir pour psp) mais mes connaissances ont des limites que le ipod de mon fils aîné a dépassé.
je vous explique enquelques mots.
déjà, je pense que j'ai commis une erreur en le commandant sur internet à l'étranger, notamment en grèce. j'ai fait des économies c'est certain, mais plus avancé puisque ça ne marche pas.
voilà le problème : je ne parviens pas à transférer des musiques de mon ordinateur sur l'ipod. la connexion semble pourtant se faire, puisque le message "nouveau matériel détecté apparait" à la connexion de l'ipod sur l'ordinateur mais le lecteur identifié "I" est vierge de tout document alors qu'il a été livré avec quelques extraits de musique que je peux écouter.
quand je tente un tranfert, le message "le fichier est introuvable, vérifier le fichier et le chemin d'accès".
je ne comprends d'autant pas, que j'ai au préalable demandé conseil à mon magasin de jeux vidéo qui lui est parvenu à "entrer" sur l'ipod, et à transférer des fichiers!!!!!!
je n'y comprends rien. est-ce que ce problème évoque quelque chose de déjà vu à l'un d'entre vous ?
quelqu'un a-t-il une explication ?