[pack sécurité de neuf] Installation bloquée

Je bénificie de l'offre ADSL illimité de neuf.
L'ordinateur a eu une panne et le système d'exploitation a été restauré. Pour assurer la protection du système j'ai téléchargé le pack sécurité. Lorsque je clique sur l'icône "pack-sécurité" du bureau, il apparaît une petite fenêtre intitulée F-secure Installer et contenant une croix blanche dans un cercle rouge qui bloque toute installation.
Après avoir supprimer tous les programmes de sécurité de l'ordinateur (dont l'ancien pack-sécurité) la fenêtre F-secure Installer continuait à bloquer l'installation.
J'ai appelé le conseil technique de neuf qui me conseille de formater le disque dur et de réinstaller windows puis le pack securité.
Après plusieurs heures de travail, je télécharge le pack sur le bureau, je clique sur son incône et je retrouve la même fenêtre F-secure Installer qui empêche l'installation. Il me semble que cette erreur est générée par le pack de sécurité dans sa routine d'installation. SOS !!!