Problème téléphonie et Tv avec neuf telecom

Bonjour,
Je suis chez neuf telecom depuis un moment, j'avais alors un forfait internet. Je viens de changer pour avoir un forfait internet + téléphone + TV. Je viens de recevoir mon décodeur que je dois brancher sur la neuf box (trio 3C), le manuel dit de le brancher sur la prise eneth, hors un fil est déjà branché dessus. Si je l'enlève je n'ai donc plus internet.
De plus, je n'ai plus de ligne téléphonique (pas de tonalité, etc...), que faut-il faire pour récupérer la ligne? Je ne suis plus chez France Telecom mais chez neuf.
Merci d'avance de votre aide.