Je ne peux pas ouvrir le code "ci-contre"

Sur le site billetterie.spb.eu, pour ouvrir un dossier d'assurances (je n'ai pas pu me rendre au spectacle réservé et assuré acheté à la FNAC), il m'est demandé de "saisir le code ci-contre" mais il n'y a pas de code, juste un petit logo vert et bleu qui ressemble à une montagne, un ciel un soleil (on trouve ça quand on peut pas ouvrir une image ; et je ne sais pas comment faire pour que le code apparaisse. Donc je ne peux pas déclarer le sinistre et obtenir le remboursement de mes places car par téléphone ça ne répond pas et par mail, je n'ai pas obtenu de réponse bien que le mail ait été ouvert.
Merci !