Comment contacter free.. et avoir une reponse

Bonjour,
voila mon problème : je doit recommandé ma carte sim.
le problème, c'est qu'elle n'arrive pas . il faudrait rajouter un complément d'adresse (de ma freebox), ou envoyer ma carte sim a ma bonne adresse (de facturation) pas bien compliqué, mais..... j'y arrive pas

au 3244 on ma conseillé de délier ma carte sim de ma freebox, pour faire un changement d'adresse, recevoir un courrier avec un code puis commander ma carte sim.....
mais c'est pas possible de délier ......
bref, la solution que je teste, c'est de recommander inlassablement ma carte sim en espérant tomber un jours sur un facteur dévoué
et si quelqu'un connait un moyen de contacter une personne compétente chez free... (pas besoin qu'il ait le bac non plus, juste envoyer ma carte sim a mon adresse )
je sais que cette question est posé par de nombreuse personne, mais je n'ai trouvé aucune réponse a ce jours.
merci