Problème de clavier (virus?)

Bonjour,

L'année dernière, j'ai attrapé, à priori, un virus qui empêchait quelques touches de marcher.. D'après mes recherches sur internet, il semblait que cela avait un rapport avec Microsoft word 2010. De plus il m'était dès lors impossible de réaliser quelconques mises à jours... Pour résoudre le problème je n'ai pas trouver mieux à faire que de réinitialiser mon ordinateur.
Cela fut concluant.......jusqu'au mois dernier : je fais "chercher les mises à jours windows update" et désespérément pendant des heures cela cherche sans aboutir
: il m'est aussi impossible de faire les mise à jours HP
: 6 touches précises ne marchent plus, (ERTDFGCVB remarquez que ce sont des touches frontalières)

Merci de m'aider, car cela devient vraiment agaçant d'utiliser le clavier visuel