Boite de dialogue avec hotline microsoft
tata84
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Malekal_morte- Messages postés 178136 Date d'inscription Statut Modérateur, Contributeur sécurité Dernière intervention -
Malekal_morte- Messages postés 178136 Date d'inscription Statut Modérateur, Contributeur sécurité Dernière intervention -
Bonjour,
Merci par avance pour votre aide ! nous sommes très novices...
depuis quelques jours, notre PC est "possédé" : sans travailler sur le pc, plusieurs pages web s'ouvrent toutes seules indiquant un numéro de téléphone à contacter d'urgence (conseilleur microsoft) car le pc et l'ensemble des informations sont menacées. Cela semble très louche tout de même.... nous pensons avoir un virus, comment s'en débarrasser efficacement ?
nous tentons un nettoyage mais nous n'y parvenons pas correctement...
nous pensons plutôt procéder à un formatage... ?
avez-vous des conseils ?
Merci par avance pour votre aide ! nous sommes très novices...
depuis quelques jours, notre PC est "possédé" : sans travailler sur le pc, plusieurs pages web s'ouvrent toutes seules indiquant un numéro de téléphone à contacter d'urgence (conseilleur microsoft) car le pc et l'ensemble des informations sont menacées. Cela semble très louche tout de même.... nous pensons avoir un virus, comment s'en débarrasser efficacement ?
nous tentons un nettoyage mais nous n'y parvenons pas correctement...
nous pensons plutôt procéder à un formatage... ?
avez-vous des conseils ?
1 réponse
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Salut,
Commence par un nettoyage adwcleaner : https://www.malekal.com/adwcleaner-supprimer-virus-adwares-pup/?t=33839&start=
Donne le rapport de nettoyage dans un nouveau message.
puis
Suis le tutoriel FRST https://www.malekal.com/tutoriel-farbar-recovery-scan-tool-frst/
Cela va générer trois rapports FRST :- FRST.txt
- Shortcut.txt
- Additionnal.txt
Envoie comme expliqué, ces trois rapports sur le site pjjoint et donne les trois liens pjjoint de ces rapports afin qu'ils puissent être consultés.
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