Boite de dialogue avec hotline microsoft

Fermé
tata84 - 15 déc. 2015 à 16:27
Malekal_morte- Messages postés 180304 Date d'inscription mercredi 17 mai 2006 Statut Modérateur, Contributeur sécurité Dernière intervention 15 décembre 2020 - 15 déc. 2015 à 16:35
Bonjour,

Merci par avance pour votre aide ! nous sommes très novices...

depuis quelques jours, notre PC est "possédé" : sans travailler sur le pc, plusieurs pages web s'ouvrent toutes seules indiquant un numéro de téléphone à contacter d'urgence (conseilleur microsoft) car le pc et l'ensemble des informations sont menacées. Cela semble très louche tout de même.... nous pensons avoir un virus, comment s'en débarrasser efficacement ?
nous tentons un nettoyage mais nous n'y parvenons pas correctement...
nous pensons plutôt procéder à un formatage... ?

avez-vous des conseils ?

1 réponse

Malekal_morte- Messages postés 180304 Date d'inscription mercredi 17 mai 2006 Statut Modérateur, Contributeur sécurité Dernière intervention 15 décembre 2020 24 659
15 déc. 2015 à 16:35
Salut,

Commence par un nettoyage adwcleaner : https://www.malekal.com/adwcleaner-supprimer-virus-adwares-pup/?t=33839&start=
Donne le rapport de nettoyage dans un nouveau message.

puis

Suis le tutoriel FRST https://www.malekal.com/tutoriel-farbar-recovery-scan-tool-frst/
Cela va générer trois rapports FRST :
  • FRST.txt
  • Shortcut.txt
  • Additionnal.txt


Envoie comme expliqué, ces trois rapports sur le site pjjoint et donne les trois liens pjjoint de ces rapports afin qu'ils puissent être consultés.

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