Réinitialisation impossible Asus X555LA avec Windows 10

Bonjour,
Je voulais remettre mon pc comme à la sortie de l'usine, mais maintenant il ferme et ouvre depuis 2 jours et il ne se passe rien. Soit l'écran est noir (fermé), soit c'est l'image de Asus search of incredible (ouvert). L'écran de démarrage de Windows ne s'affiche plus. Je n'ai aucune clé de restauration fournie avec le pc et pas de CD non plus, car il ne possède pas de lecteur CD. Voici ce que j'ai fait avant que ça ne marche plus. Au début, l'ordi réinitialisait, 1 % aux 15 mins. Après 6 %, c'était écrit échec de la réinitialisation. Ensuite, il fallait choisir 1 de 2 options sur un écran noir en langage bios et je ne me souviens plus lequel j'ai choisi. En tout cas, c'est un ordi neuf de 650$, je veux aller me faire rembourser, car il ne va pas plus vite que mon vieux PC, c'est pour cette raison que je l'ai réinitialisé, mais là comment aller le rendre au magasin s'il ne marche plus ? Je suis pas la fille la meilleure en informatique, mais j'essaie de me débrouiller, alors SVP j'ai besoin d'aide !!! Merci !

1) Supprimer tout

2) Tous les lecteurs

3) Supprimer les fichiers et nettoyer le lecteur

4) Réinitialiser

5) Échec réinitialisation et j'ai choisis 1 des 2 options disponibles. Laquelle ??? Me souviens plus, désolée...