Ecran tactile fonctionne de façon intermittente.

Bonjour,

Svp j'ai un téléphone HTC, je ne connais pas le modèle car je ne le vois pas. Par contre je connais IMEI et le S/N.
Mon problème est que l'écran tactile fonctionne par moment et tantôt ça se bloque et je ne peux plus rien faire et je suis obligé d'enlever la batterie et la remettre avant de le rallumer.
Mon problème c'est que je veux réinstaller un nouveau système (windows) car je pense qu'il y a des fichiers qui sont endommagés.
Merci de m'aider.