Clavier et pavé tactile ne répond pas

Bonjour,
J'ai essayé de faire des recherche dans le site mais je n'ai pas trouvé de topic qui corresponde à mon problème. Donc, si vous connaissez un lien, merci de le partager ici.
Je vous écrit depuis un autre pc, puisque je ne peut rien faire depuis le pc qui a le problème.
Lorsque je démarre le pc, tout se passe bien sauf que lorsque j'arrive sur l'accueil. Mais je ne peux pas cliquer sur l'icone de compte puisque le pavé tactile ne fonctionne pas. J'ai l'impression que le clavier non plus. Donc, à ce moment-là, je ne peux rien faire.
J'éteins avec le bouton physique.
J'ai essayé de faire un diagnostic complet et tout va bien. Pendant le diagnostic, le clavier et le pavé fonctionne. Donc, le problème semble être logiciel. Je ne sais pas quoi faire.
Merci d'avance pour votre aide. N'hésitez pas à poser des questions.