Hors forfait free mobile

rubens -  
 Utilisateur anonyme -
Bonjour,

Je viens d'avoir une surprise de 115€ de hors forfait avec free mobile.

Il se trouve que je suis en Espagne avec mes 35 jours de roaming non comptabilisé.
J'ai eu de problèmes avec mon ordinateur mac et j'ai du appeler le 900 812 703 et le 00800 2775 2775 pour le SAV, ces numéros sont gratuits depuis l'Espagne, mais free a profité a me faire payer 2€ la minute.

Le service client de Free indique que ne sont pas eux qui établissent les couts de det appel sinon la personne que j'appelé donc Apple.
Chez Apple indiquent que l'appel est gratuite depuis n'importe quel numéro.

Quoi faire ? Je me sens complètement arnaqué

merci pour votre aide

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1 réponse

Utilisateur anonyme
 
Bonjour . Il faut bien étudier les CGU du contrat et voir si ces appels auraient du être facturés ou non , pas facile , je conçois , faites vous épauler par une association de consommateurs afin de faire valoir vos droits . Cdlt
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