Mot de passe téléphone oublié

Bonjour,
Ma mère, 93 ans, se sert très peu de son portable SFR et l'a laissé se décharger totalement. A la remise en route je m'aperçois qu'il faut renseigner un MdP téléphone (je pense que ce MdP est un code sécurité pour le verrouiller !!?) avant d'aboutir au renseignement du code PIN que nous connaissons!!!
Le problème est que ce fameux Mot de Passe téléphone a été oublié et le portable ne peut être mis en fonction
Quelqu'un aurait il une solution à ce problème ?? Je vous en remercie par avance.