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Virus empêchant d'ouvrir Panda + plus de son

Fermé
Céline - 7 sept. 2015 à 00:26
 Céline - 23 sept. 2015 à 04:29
Bonjour,

Depuis plusieurs jours, mon PC portable refuse d'ouvrir Panda antivirus (que je double-clique simplement dessus ou que j'essaye d'exécuter en tant qu'administrateur).
D'ailleurs, en bas à droite de mon écran, le petit drapeau "résoudre les problèmes" indique qu'il est important d'activer Panda (pourtant j'ai installé la dernière version il y a environ 1 mois et tout fonctionnait bien). Quand je clique dessus, une fenêtre s'ouvre pour me demander si je fais confiance à Panda, je dis oui, et rien ne se passe.

Depuis, je n'ai plus aucun son, sauf pour les sons émis par Windows (plus d'info sur un sujet que j'ai ouvert il y a quelques jours mais sans réponse: https://forums.commentcamarche.net/forum/affich-32491436-plus-de-son-sur-mon-pc-sauf-sons-windows ).

Je pense avoir un virus qui m'empêche d'ouvrir mon antivirus et d'ouvrir n'importe quel lecteur média. (les sons youtube ne fonctionnent pas non plus)
J'ai testé les hauts-parleurs, qui marchent, mais lorsque j'ouvre la résolution des problèmes audio, un message d'erreur apparaît disant que l'assistant ne peut pas s'exécuter.

Que faire ? Quel logiciel utiliser pour faire un scan ? Windows defender ne trouve évidemment rien.

SVP aidez-moi, je suis au Canada actuellement et c'est difficile de trouver quelqu'un qui puisse m'aider puisque je n'arrive pas à mettre mon PC en anglais :/

Merci d'avance !!!


A voir également:

5 réponses

Réponse 1 / 5
Malekal_morte- Messages postés 180304 Date d'inscription mercredi 17 mai 2006 Statut Modérateur, Contributeur sécurité Dernière intervention 15 décembre 2020 24 660
7 sept. 2015 à 11:04
Salut,

Pour vérifier l'ordinateur :

Suis le tutoriel FRST.
(et bien prendre le temps de lire afin d'appliquer correctement - tout y est expliqué).
Télécharge et lance le scan FRST, cela va générer trois rapports FRST :
  • FRST.txt
  • Shortcut.txt
  • Additionnal.txt


Envoie, comme expliqué, ces trois rapports sur le site http://pjjoint.malekal.com et en retour donne les trois liens pjjoint qui mènent à ses rapports ici dans une nouvelle réponse afin que l'on puisse les consulter.


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Réponse 2 / 5
Céline
Modifié par Céline le 8/09/2015 à 00:55
Bonjour à vous !

Merci pour votre réponse. Voici les rapports:

FRST: http://pjjoint.malekal.com/files.php?id=FRST_20150908_c14p15n8j12o8

Addition: http://pjjoint.malekal.com/files.php?id=20150908_j15d6m5y13x8

Shortcut: http://pjjoint.malekal.com/files.php?id=20150908_i5i14f7h10j6

(Désolée pour le retard, il y a 6 heures de décalage horaire ici).

Merci !!
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Réponse 3 / 5
Malekal_morte- Messages postés 180304 Date d'inscription mercredi 17 mai 2006 Statut Modérateur, Contributeur sécurité Dernière intervention 15 décembre 2020 24 660
8 sept. 2015 à 09:45
Pas infecté,

tu l'as acheté Panda ?
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Réponse 4 / 5
Céline
8 sept. 2015 à 23:25
Ah oui oui. Enfin c'est plutôt ma mère, elle a acheté la version 3 ordinateurs, et tout marchait très bien jusqu'à il y a quelques jours :/
Peut-être que si je mettais le CD, Panda se lancerait mais le problème c'est que 9000km nous sépare ><

Et du coup qu'est-ce qui pourrait faire que je ne peux plus lire des fichiers sons et/ou vidéos ? D'ailleurs, mes touches contrôles "Fn + (régler son ; régler lumière,etc)" ne marchent plus non plus, ça fait beaucoup de choses qui ne marchent plus tout d'un coup :/
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Céline
8 sept. 2015 à 23:28
Windows me propose d'installer gratuitement Windows 10 depuis quelques temps, devrais-je le faire ? (ça peut paraître stupide comme question mais je me disais qu'il fallait peut-être que je règle mes divers problèmes avant de la télécharger; mais au final ce n'est peut-être pas une bonne idée :/ )
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Malekal_morte- Messages postés 180304 Date d'inscription mercredi 17 mai 2006 Statut Modérateur, Contributeur sécurité Dernière intervention 15 décembre 2020 24 660
9 sept. 2015 à 09:58
Non attends un peu pour Windows 10.

Pour Panda, désinstalle le et réinstalle (enfin ta mère, si elle sait faire \o)
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Céline
10 sept. 2015 à 02:31
Et bien, c'est justement ce que je dis: je ne peux pas le réinstaller, puisque je n'ai pas le CD (c'est ma mère qui l'a, en France, et moi je suis désormais au Canada).
Devrais-je désinstaller Panda et installer un antivirus gratuit à la place ?
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Malekal_morte- Messages postés 180304 Date d'inscription mercredi 17 mai 2006 Statut Modérateur, Contributeur sécurité Dernière intervention 15 décembre 2020 24 660
12 sept. 2015 à 11:25
Tu peux le prendre sur le site officiel, je pense : https://www.pandasecurity.com/fr/homeusers/free-antivirus/ ?

Disons que ça aurait été bien de valider ce que ça donne sans l'antivirus installé, voir si c'est pas lui la source des problèmes.
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Céline
14 sept. 2015 à 01:31
J'ai désinstaller Panda avec l'application Panda prévue à cet effet, au redémarrage j'ai essayé de faire fonctionner ce qui ne marchaient pas (windows media player, sons, musiques, etc) et toujours rien. Chose étrange, Panda ne veut pas s'installer, que cela soit pour la version gratuite ou Panda 16 en version d'essai. J'ai une fenêtre qui me dit "il y a eu une erreur durant le processus et n'a pas réussi à mener à bien la tâche", j'ai un bouton "download" (pour les infos de l'erreur) mais rien ne se passe si j'appuie dessus.

Mon PC a 4 ans et demi, j'espère qu'il n'est pas en train de mourir... ><
Aussi, il n'arrête pas de faire des mises à jour Windows de façon incessante (à chaque fois que j'allume et éteint, et il y a toujours le petit logo de mise à jour à coté du bouton "arrêter" dans ma barre de démarrage). Windows 10 seule option ?

Merci !
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Réponse 5 / 5
Céline
12 sept. 2015 à 03:46
UP please :(
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