Chez neuf adsl mais pas de telephone

Bonjour a tous.
J'ai un probleme qui concerne mon telephone.
Je suis client chez neuf et le probleme est que j'ai l'adsl mais plus le telephone...
Quand je decroche le combiné,j'ai la tonalité dite "occupée"...
Je suis ici sur ce forum car c'est extremement urgent.ma mere est tres malade et on a besoin du telephone pour pouvoir appelé l'hopital en cas d'urgence...
On ne peut meme pas appelé l'assistance de neuf car le telephone ne fonctionne pas...
Merci a tous ceux qui pourront m'aidé.
Petite precision j'ai deja essayé de debranché ma box,d'appuyé sur reset et aussi de refaire mes branchements...
Merci encore.