Probleme Installation
Dicidenz
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Bonjour,Voila,j'ai acheter une licence pour Kaspersky internet security 7 .A l'installation de ce dernier,il me demande de supprimer CA Etrust PestPatrol anti-spyware de mon pc .Hors,je n'ai pas ce logiciel dans mon pc .Que faire ?Car l'installation ne peut ce poursuivre si ce software n'est pas supprimer de mon pc .Je vous remercie d'avance de votre aide .
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20 réponses
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Si si c'est comme cela qu'il faut faire.
En fait, je pensais que tu avais supprimé le dossier correspondant présent dans program files ce qui aurait pu expliquer ce probleme.
En tout cas la désinstallation s'est faite que partiellement ou en tout cas pas proprement (ce n'est pas de ta faute mais celle de l'éditeur du logiciel).
Dans ce cas, il faut taper dans la base de registre.
Alors première possibilité, installe Ccleaner : ccleaner
Ensuite lance un nettoyage de la base de registre.
Là retente l'installation de kaspersky.
En fait, je pensais que tu avais supprimé le dossier correspondant présent dans program files ce qui aurait pu expliquer ce probleme.
En tout cas la désinstallation s'est faite que partiellement ou en tout cas pas proprement (ce n'est pas de ta faute mais celle de l'éditeur du logiciel).
Dans ce cas, il faut taper dans la base de registre.
Alors première possibilité, installe Ccleaner : ccleaner
Ensuite lance un nettoyage de la base de registre.
Là retente l'installation de kaspersky.
J'ai deja fait un nettoyage avec cclenear,et j'ai deja taper dans la base de registre,j'ai virer tout les dossier comportant "etrust" et "pesttpatrol" ainsi que "ca etrust pestpatrol anti spyware",et quand je relance l'installation de Kaspersky,il me dit de supprimer Etrust,sinon je ne peut pas continuer .
Oki,
installe alors regcleaner:
regcleaner
et supprime les clés relatives à Etrust.
ps: il est préférable de passer par ce genre de logiciel et de ne pas taper directement dans regedit car regcleaner non seulement classe les clés ce qui rend plus compréhensible leur organisation mais en plus effectue une backup des modif au cas ou il y aurait une mauvaise manip.
installe alors regcleaner:
regcleaner
et supprime les clés relatives à Etrust.
ps: il est préférable de passer par ce genre de logiciel et de ne pas taper directement dans regedit car regcleaner non seulement classe les clés ce qui rend plus compréhensible leur organisation mais en plus effectue une backup des modif au cas ou il y aurait une mauvaise manip.
Alors tu as la méthode auto:
https://forums.cnetfrance.fr
Sinon dans l'onglet "logiciels", supprime les lignes correspondantes à "CA Etrust PestPatrol"
Une fois le nettoyage fait, retente l'installation de kaspersky.
https://forums.cnetfrance.fr
Sinon dans l'onglet "logiciels", supprime les lignes correspondantes à "CA Etrust PestPatrol"
Une fois le nettoyage fait, retente l'installation de kaspersky.
Apres le scan de Regcleaner,je n'ai rien trouver qui ai un rapport avec Etrust .Et L'installation de Kaspersky,me dit encore qu'il faut que je supprime Etrust,avant de finaliser l'installation .Je ne sais plus quoi faire .
Y'as pas un autre moyen pour que je puisse installer Kaspersky ?J'ai payé l'anti virus 70 euros,et je ne sais plus quoi faire ...
Logfile of Trend Micro HijackThis v2.0.0 (BETA)
Scan saved at 16:59:55, on 10/07/2007
Platform: Windows XP SP2 (WinNT 5.01.2600)
Boot mode: Normal
Running processes:
C:\WINDOWS\System32\smss.exe
C:\WINDOWS\system32\winlogon.exe
C:\WINDOWS\system32\services.exe
C:\WINDOWS\system32\lsass.exe
C:\WINDOWS\system32\svchost.exe
C:\WINDOWS\System32\svchost.exe
C:\Program Files\TGTSoft\StyleXP\StyleXPService.exe
C:\WINDOWS\system32\spoolsv.exe
C:\WINDOWS\Explorer.EXE
C:\Program Files\eoRezo\EoEngine.exe
C:\WINDOWS\ehome\ehtray.exe
C:\WINDOWS\system32\LVCOMSX.EXE
C:\Program Files\Fichiers communs\Real\Update_OB\realsched.exe
C:\PROGRA~1\Ashampoo\ASHAMP~1\PopUpKiller.exe
C:\Program Files\TGTSoft\StyleXP\StyleXP.exe
C:\Program Files\Messenger\msmsgs.exe
C:\Program Files\Fichiers communs\Teleca Shared\Generic.exe
C:\Program Files\Sony Ericsson\Mobile2\Mobile Phone Monitor\epmworker.exe
C:\Program Files\Grisoft\AVG Anti-Spyware 7.5\guard.exe
C:\WINDOWS\eHome\ehRecvr.exe
C:\WINDOWS\eHome\ehSched.exe
C:\WINDOWS\system32\spupdsvc.exe
C:\WINDOWS\system32\svchost.exe
C:\WINDOWS\system32\dllhost.exe
C:\WINDOWS\ehome\medctrro.exe
C:\WINDOWS\eHome\ehmsas.exe
C:\Program Files\eMule\emule.exe
C:\Program Files\LimeWire\LimeWire.exe
C:\Program Files\Rastafarai Script V4\RasTaFaRai-ScRipT.exe
C:\Program Files\ACE Mega CoDecS Pack\Media Player Classic\mplayerc.exe
C:\Documents and Settings\S3ct10n-8.PC-A9EC00EC73FA\Bureau\HiJackThis_v2.exe
R0 - HKCU\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main,Start Page = https://www.msn.com/fr-fr/
R0 - HKCU\Software\Microsoft\Internet Explorer\Toolbar,LinksFolderName = Liens
O2 - BHO: Adobe PDF Reader Link Helper - {06849E9F-C8D7-4D59-B87D-784B7D6BE0B3} - C:\Program Files\Adobe\Acrobat 7.0\ActiveX\AcroIEHelper.dll
O2 - BHO: IE PopUp-Killer - {49E0E0F0-5C30-11D4-945D-000000000003} - C:\PROGRA~1\Ashampoo\ASHAMP~1\PopUp.dll
O2 - BHO: (no name) - {53707962-6F74-2D53-2644-206D7942484F} - C:\PROGRA~1\SPYBOT~1\SDHelper.dll
O2 - BHO: EoRezoBHO - {64F56FC1-1272-44CD-BA6E-39723696E350} - C:\Program Files\eoRezo\EoAdv\EoRezobho.dll
O2 - BHO: SSVHelper Class - {761497BB-D6F0-462C-B6EB-D4DAF1D92D43} - C:\Program Files\Java\jre1.5.0_11\bin\ssv.dll
O2 - BHO: (no name) - {7E853D72-626A-48EC-A868-BA8D5E23E045} - (no file)
O2 - BHO: Windows Live Sign-in Helper - {9030D464-4C02-4ABF-8ECC-5164760863C6} - C:\Program Files\Fichiers communs\Microsoft Shared\Windows Live\WindowsLiveLogin.dll
O2 - BHO: (no name) - {9394EDE7-C8B5-483E-8773-474BF36AF6E4} - (no file)
O2 - BHO: (no name) - {BDBD1DAD-C946-4A17-ADC1-64B5B4FF55D0} - (no file)
O3 - Toolbar: (no name) - {BDAD1DAD-C946-4A17-ADC1-64B5B4FF55D0} - (no file)
O4 - HKLM\..\Run: [LanzarT2006] "C:\DOCUME~1\S3CT10~1.PC-\LOCALS~1\Temp\{9CEBD2C9-6BB8-4AA1-8F18-4EBE545F6B4E}\{98032D6F-3EE6-4646-B68C-40BF012AC89B}\..\..\T2006tmp\Install.exe" /SETUP:"/l0x040c"
O4 - HKLM\..\Run: [NvMediaCenter] RUNDLL32.EXE C:\WINDOWS\system32\NvMcTray.dll,NvTaskbarInit
O4 - HKLM\..\Run: [NvCplDaemon] RUNDLL32.EXE C:\WINDOWS\system32\NvCpl.dll,NvStartup
O4 - HKLM\..\Run: [EoEngine] "C:\Program Files\eoRezo\EoEngine.exe"
O4 - HKLM\..\Run: [ehTray] C:\WINDOWS\ehome\ehtray.exe
O4 - HKLM\..\Run: [LVCOMSX] C:\WINDOWS\system32\LVCOMSX.EXE
O4 - HKLM\..\Run: [TkBellExe] "C:\Program Files\Fichiers communs\Real\Update_OB\realsched.exe" -osboot
O4 - HKLM\..\Run: [Sony Ericsson PC Suite] "C:\Program Files\Sony Ericsson\Mobile2\Application Launcher\Application Launcher.exe" /startoptions
O4 - HKCU\..\Run: [Ashampoo PopUpBlocker] C:\PROGRA~1\Ashampoo\ASHAMP~1\PopUpKiller.exe
O4 - HKCU\..\Run: [STYLEXP] C:\Program Files\TGTSoft\StyleXP\StyleXP.exe -Hide
O4 - HKCU\..\Run: [MSMSGS] "C:\Program Files\Messenger\msmsgs.exe" /background
O4 - HKUS\S-1-5-19\..\Run: [CTFMON.EXE] C:\WINDOWS\system32\CTFMON.EXE (User 'SERVICE LOCAL')
O4 - HKUS\S-1-5-20\..\Run: [CTFMON.EXE] C:\WINDOWS\system32\CTFMON.EXE (User 'SERVICE RÉSEAU')
O4 - HKUS\S-1-5-18\..\Run: [CTFMON.EXE] C:\WINDOWS\system32\CTFMON.EXE (User 'SYSTEM')
O4 - HKUS\.DEFAULT\..\Run: [CTFMON.EXE] C:\WINDOWS\system32\CTFMON.EXE (User 'Default user')
O9 - Extra button: (no name) - {08B0E5C0-4FCB-11CF-AAA5-00401C608501} - C:\Program Files\Java\jre1.5.0_11\bin\ssv.dll
O9 - Extra 'Tools' menuitem: Console Java (Sun) - {08B0E5C0-4FCB-11CF-AAA5-00401C608501} - C:\Program Files\Java\jre1.5.0_11\bin\ssv.dll
O9 - Extra button: Messenger - {FB5F1910-F110-11d2-BB9E-00C04F795683} - C:\Program Files\Messenger\msmsgs.exe
O9 - Extra 'Tools' menuitem: Windows Messenger - {FB5F1910-F110-11d2-BB9E-00C04F795683} - C:\Program Files\Messenger\msmsgs.exe
O16 - DPF: {6414512B-B978-451D-A0D8-FCFDF33E833C} (WUWebControl Class) - http://update.microsoft.com/...
O22 - SharedTaskScheduler: Pré-chargeur Browseui - {438755C2-A8BA-11D1-B96B-00A0C90312E1} - C:\WINDOWS\system32\browseui.dll
O22 - SharedTaskScheduler: Démon de cache des catégories de composant - {8C7461EF-2B13-11d2-BE35-3078302C2030} - C:\WINDOWS\system32\browseui.dll
O23 - Service: AVG Anti-Spyware Guard - Anti-Malware Development a.s. - C:\Program Files\Grisoft\AVG Anti-Spyware 7.5\guard.exe
O23 - Service: Service d'administration du Gestionnaire de disque logique (dmadmin) - Unknown owner - C:\WINDOWS\System32\dmadmin.exe
O23 - Service: Service de planification Media Center (ehSched) - Unknown owner - C:\WINDOWS\eHome\ehSched.exe
O23 - Service: Journal des événements (Eventlog) - Unknown owner - C:\WINDOWS\system32\services.exe
O23 - Service: Service COM de gravage de CD IMAPI (ImapiService) - Unknown owner - C:\WINDOWS\system32\imapi.exe
O23 - Service: BitDefender Desktop Update Service (LIVESRV) - SOFTWIN S.R.L. - C:\Program Files\Fichiers communs\Softwin\BitDefender Update Service\livesrv.exe
O23 - Service: Partage de Bureau à distance NetMeeting (mnmsrvc) - Unknown owner - C:\WINDOWS\system32\mnmsrvc.exe
O23 - Service: NVIDIA Display Driver Service (NVSvc) - NVIDIA Corporation - C:\WINDOWS\system32\nvsvc32.exe
O23 - Service: Plug-and-Play (PlugPlay) - Unknown owner - C:\WINDOWS\system32\services.exe
O23 - Service: Gestionnaire de session d'aide sur le Bureau à distance (RDSessMgr) - Unknown owner - C:\WINDOWS\system32\sessmgr.exe
O23 - Service: Carte à puce (SCardSvr) - Unknown owner - C:\WINDOWS\System32\SCardSvr.exe
O23 - Service: StyleXPService - Unknown owner - C:\Program Files\TGTSoft\StyleXP\StyleXPService.exe
O23 - Service: Journaux et alertes de performance (SysmonLog) - Unknown owner - C:\WINDOWS\system32\smlogsvc.exe
O23 - Service: Cliché instantané de volume (VSS) - Unknown owner - C:\WINDOWS\System32\vssvc.exe
O23 - Service: Carte de performance WMI (WmiApSrv) - Unknown owner - C:\WINDOWS\system32\wbem\wmiapsrv.exe
Scan saved at 16:59:55, on 10/07/2007
Platform: Windows XP SP2 (WinNT 5.01.2600)
Boot mode: Normal
Running processes:
C:\WINDOWS\System32\smss.exe
C:\WINDOWS\system32\winlogon.exe
C:\WINDOWS\system32\services.exe
C:\WINDOWS\system32\lsass.exe
C:\WINDOWS\system32\svchost.exe
C:\WINDOWS\System32\svchost.exe
C:\Program Files\TGTSoft\StyleXP\StyleXPService.exe
C:\WINDOWS\system32\spoolsv.exe
C:\WINDOWS\Explorer.EXE
C:\Program Files\eoRezo\EoEngine.exe
C:\WINDOWS\ehome\ehtray.exe
C:\WINDOWS\system32\LVCOMSX.EXE
C:\Program Files\Fichiers communs\Real\Update_OB\realsched.exe
C:\PROGRA~1\Ashampoo\ASHAMP~1\PopUpKiller.exe
C:\Program Files\TGTSoft\StyleXP\StyleXP.exe
C:\Program Files\Messenger\msmsgs.exe
C:\Program Files\Fichiers communs\Teleca Shared\Generic.exe
C:\Program Files\Sony Ericsson\Mobile2\Mobile Phone Monitor\epmworker.exe
C:\Program Files\Grisoft\AVG Anti-Spyware 7.5\guard.exe
C:\WINDOWS\eHome\ehRecvr.exe
C:\WINDOWS\eHome\ehSched.exe
C:\WINDOWS\system32\spupdsvc.exe
C:\WINDOWS\system32\svchost.exe
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C:\WINDOWS\ehome\medctrro.exe
C:\WINDOWS\eHome\ehmsas.exe
C:\Program Files\eMule\emule.exe
C:\Program Files\LimeWire\LimeWire.exe
C:\Program Files\Rastafarai Script V4\RasTaFaRai-ScRipT.exe
C:\Program Files\ACE Mega CoDecS Pack\Media Player Classic\mplayerc.exe
C:\Documents and Settings\S3ct10n-8.PC-A9EC00EC73FA\Bureau\HiJackThis_v2.exe
R0 - HKCU\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main,Start Page = https://www.msn.com/fr-fr/
R0 - HKCU\Software\Microsoft\Internet Explorer\Toolbar,LinksFolderName = Liens
O2 - BHO: Adobe PDF Reader Link Helper - {06849E9F-C8D7-4D59-B87D-784B7D6BE0B3} - C:\Program Files\Adobe\Acrobat 7.0\ActiveX\AcroIEHelper.dll
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O2 - BHO: (no name) - {BDBD1DAD-C946-4A17-ADC1-64B5B4FF55D0} - (no file)
O3 - Toolbar: (no name) - {BDAD1DAD-C946-4A17-ADC1-64B5B4FF55D0} - (no file)
O4 - HKLM\..\Run: [LanzarT2006] "C:\DOCUME~1\S3CT10~1.PC-\LOCALS~1\Temp\{9CEBD2C9-6BB8-4AA1-8F18-4EBE545F6B4E}\{98032D6F-3EE6-4646-B68C-40BF012AC89B}\..\..\T2006tmp\Install.exe" /SETUP:"/l0x040c"
O4 - HKLM\..\Run: [NvMediaCenter] RUNDLL32.EXE C:\WINDOWS\system32\NvMcTray.dll,NvTaskbarInit
O4 - HKLM\..\Run: [NvCplDaemon] RUNDLL32.EXE C:\WINDOWS\system32\NvCpl.dll,NvStartup
O4 - HKLM\..\Run: [EoEngine] "C:\Program Files\eoRezo\EoEngine.exe"
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O4 - HKLM\..\Run: [TkBellExe] "C:\Program Files\Fichiers communs\Real\Update_OB\realsched.exe" -osboot
O4 - HKLM\..\Run: [Sony Ericsson PC Suite] "C:\Program Files\Sony Ericsson\Mobile2\Application Launcher\Application Launcher.exe" /startoptions
O4 - HKCU\..\Run: [Ashampoo PopUpBlocker] C:\PROGRA~1\Ashampoo\ASHAMP~1\PopUpKiller.exe
O4 - HKCU\..\Run: [STYLEXP] C:\Program Files\TGTSoft\StyleXP\StyleXP.exe -Hide
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O4 - HKUS\S-1-5-19\..\Run: [CTFMON.EXE] C:\WINDOWS\system32\CTFMON.EXE (User 'SERVICE LOCAL')
O4 - HKUS\S-1-5-20\..\Run: [CTFMON.EXE] C:\WINDOWS\system32\CTFMON.EXE (User 'SERVICE RÉSEAU')
O4 - HKUS\S-1-5-18\..\Run: [CTFMON.EXE] C:\WINDOWS\system32\CTFMON.EXE (User 'SYSTEM')
O4 - HKUS\.DEFAULT\..\Run: [CTFMON.EXE] C:\WINDOWS\system32\CTFMON.EXE (User 'Default user')
O9 - Extra button: (no name) - {08B0E5C0-4FCB-11CF-AAA5-00401C608501} - C:\Program Files\Java\jre1.5.0_11\bin\ssv.dll
O9 - Extra 'Tools' menuitem: Console Java (Sun) - {08B0E5C0-4FCB-11CF-AAA5-00401C608501} - C:\Program Files\Java\jre1.5.0_11\bin\ssv.dll
O9 - Extra button: Messenger - {FB5F1910-F110-11d2-BB9E-00C04F795683} - C:\Program Files\Messenger\msmsgs.exe
O9 - Extra 'Tools' menuitem: Windows Messenger - {FB5F1910-F110-11d2-BB9E-00C04F795683} - C:\Program Files\Messenger\msmsgs.exe
O16 - DPF: {6414512B-B978-451D-A0D8-FCFDF33E833C} (WUWebControl Class) - http://update.microsoft.com/...
O22 - SharedTaskScheduler: Pré-chargeur Browseui - {438755C2-A8BA-11D1-B96B-00A0C90312E1} - C:\WINDOWS\system32\browseui.dll
O22 - SharedTaskScheduler: Démon de cache des catégories de composant - {8C7461EF-2B13-11d2-BE35-3078302C2030} - C:\WINDOWS\system32\browseui.dll
O23 - Service: AVG Anti-Spyware Guard - Anti-Malware Development a.s. - C:\Program Files\Grisoft\AVG Anti-Spyware 7.5\guard.exe
O23 - Service: Service d'administration du Gestionnaire de disque logique (dmadmin) - Unknown owner - C:\WINDOWS\System32\dmadmin.exe
O23 - Service: Service de planification Media Center (ehSched) - Unknown owner - C:\WINDOWS\eHome\ehSched.exe
O23 - Service: Journal des événements (Eventlog) - Unknown owner - C:\WINDOWS\system32\services.exe
O23 - Service: Service COM de gravage de CD IMAPI (ImapiService) - Unknown owner - C:\WINDOWS\system32\imapi.exe
O23 - Service: BitDefender Desktop Update Service (LIVESRV) - SOFTWIN S.R.L. - C:\Program Files\Fichiers communs\Softwin\BitDefender Update Service\livesrv.exe
O23 - Service: Partage de Bureau à distance NetMeeting (mnmsrvc) - Unknown owner - C:\WINDOWS\system32\mnmsrvc.exe
O23 - Service: NVIDIA Display Driver Service (NVSvc) - NVIDIA Corporation - C:\WINDOWS\system32\nvsvc32.exe
O23 - Service: Plug-and-Play (PlugPlay) - Unknown owner - C:\WINDOWS\system32\services.exe
O23 - Service: Gestionnaire de session d'aide sur le Bureau à distance (RDSessMgr) - Unknown owner - C:\WINDOWS\system32\sessmgr.exe
O23 - Service: Carte à puce (SCardSvr) - Unknown owner - C:\WINDOWS\System32\SCardSvr.exe
O23 - Service: StyleXPService - Unknown owner - C:\Program Files\TGTSoft\StyleXP\StyleXPService.exe
O23 - Service: Journaux et alertes de performance (SysmonLog) - Unknown owner - C:\WINDOWS\system32\smlogsvc.exe
O23 - Service: Cliché instantané de volume (VSS) - Unknown owner - C:\WINDOWS\System32\vssvc.exe
O23 - Service: Carte de performance WMI (WmiApSrv) - Unknown owner - C:\WINDOWS\system32\wbem\wmiapsrv.exe
Bizarre je ne vois rien concernant CA Etrust PestPatrol...
Quand tu as utilisé regcleaner tu as bien chercher tout ce qui était en rapport avec "CA Etrust PestPatrol"?
Redemarre ton pc si cela n'a pas été encore fait histoire de valider les nettoyage de la base de registre.
Si le pb persiste alors re-installe PestPatrol , redémarre , desinstalle le puis tente d'installer kaspersky.
Refait un nettoyage de la base de registre.
Si le pb continue, beh je vois pas ....ou alors penser à se faire rembourser ou reinstaller windows :/
Quand tu as utilisé regcleaner tu as bien chercher tout ce qui était en rapport avec "CA Etrust PestPatrol"?
Redemarre ton pc si cela n'a pas été encore fait histoire de valider les nettoyage de la base de registre.
Si le pb persiste alors re-installe PestPatrol , redémarre , desinstalle le puis tente d'installer kaspersky.
Refait un nettoyage de la base de registre.
Si le pb continue, beh je vois pas ....ou alors penser à se faire rembourser ou reinstaller windows :/
Oui j'ai bien chercher,et tout supprimer d'Etrust .Je vais installer de nouveau ce logiciel pour le resupprimer .Je me reconnecte demain .
Bonjour,voila,j'ai utiliser Regcleaner,et effacer toute les clefs en rapport avec Etrust .Et Kaspersky me repete toujours la meme chose .Que faire ?
