Je n'arrive pas à ouvrir un litige avec paypal

Bonjour tout le monde :) j'ai un problème et j'espère que je pourrai trouver de l'aide ici. Voilà j'ai acheté sur eBay un lot comprenant une PlayStation 1 et plusieurs jeux , dont 1 que voulait absolument mon mari. Il se trouve qu'en ouvrant le colis , la boîte du fameux jeu était vide . Je contacte le vendeur qui s'en excuse et me propose un autre jeu qui ne nous intéresse pas . Donc je lui propose de lui retourner le colis , on ne s'est vraiment servi de rien. Le problème est que je souhaitais ouvrir un litige paypal pour confirmer mon retour en collisimo , histoire de ne pas renvoyer le colis et perdre aussi la somme ( je ne suis pas sûre de la bonne foie du vendeur). Impossible d'ouvrir ce fichu litige lorsque j'ai quasiment fini de tout valider , cela me met une page d'erreur comme quoi ma dernière action n'a pu être enregistrée . Comment faire? Est ce arrivé à quelqu'un d'autre? Cela fait déjà 15 jours que j'essaie et même paypal ne me répond pas :(