Devérouillage de compte

Je ne sais pas pourquoi je veux me connecter à mon compte et on me demande ceci:
pour des raison de sécurité votre est temporairement verrouillé.
pour cela j'ai répondu correctement à toutes les questions mais mon compte n'a toujours pas été déverrouillé. pourquoi mon compte ne se devérroue t-il pas ?