Salut a tous Voila j'ai un probleme avec ma freebox hd (boitier tv). Elle est branchée mais aucun voyant n'apparait. La veille de cet incident elle fonctionnant parfaitement quand je l'ai rebranchée tous les signaux du boitier etaient allumé et ensuite plus rien. Jai essayer plusieur fois de regler le pb avec free (en tchat) mais on me donne toujours les même reponses (la brancher sur une autre prise).La derniere fois jai parler d'un echange et bizarrement plus de reponses! Si quelqu'un a eu le meme probleme merci de me repondre.

Bien....ben je vois que je ne suis pas le seul dans ce cas !!! Il m'arrive exactement la même chose qu'à vous tous et j'ai suis arrivé à la même conclusion que Claude, je pense égelement faire un courrier avec AR avec copie aux association de défense des consommateurs ! çà fait depuis fin juillet 2007 que mon boitier est HS et je vous passe les demandes tout à fait similaires aux votres que j'ai déjà pu faire ! Le 11 Août dernier j'avais pu faire enregistrer une demande d'échange dont je vous laisse lire ci-dessous : Votre action a bien été enregistrée ! T-Chatteur dit : Bienvenue sur le tchat de Free. En quoi puis-je vous aider? T-Chatteur dit : Bonjour, Puis-je avoir les infos suivantes SVP : N° de téléphone, nom et prénom, email de contact, ainsi que le type d'offre. 0381538975 dit : Bonjour 0381538975 dit : xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx 0381538975 dit : offre freebox v5 dégroupé 0381538975 dit : Je vous explique notre pb ? T-Chatteur dit : enchanté ,je suis à votre écoute ? 0381538975 dit : alors voila le souci : 0381538975 dit : nous avons débranché nos appareils audio video pour les protéger à titre préventif lors d'un WE 0381538975 dit : et au retour et à la remise sous tension, le boitier HD n'a jamais voulu redémarrer ! 0381538975 dit : j'ai donc cru à un pb d'alim puisque seule cette partie était encore sous tension 0381538975 dit : j'ai recommandé une alim et rien n'y a fait....le boitier reste muet !!?? 0381538975 dit : comment dois-je procéder pour obtenir un nouveau boitier sous garantie ? T-Chatteur dit : si j'ai bien compris vous avez un souci avec votre boîtier HD ? 0381538975 dit : oui 0381538975 dit : et uniquement avec lui, aucun pb côté WAN, LAN, WIFI...etc 0381538975 dit : comment fait-on ? T-Chatteur dit : Avez vous subit une coupure de courant, l'orage ou la foudre ? 0381538975 dit : Non pas pendant cette période T-Chatteur dit : Je vous invite à essayer de la brancher sur autre prise électrique sans utiliser la multiprise 0381538975 dit : déjà testé sans succès :-( T-Chatteur dit : je vous invite à faire un teste croisé ,cela consiste à Tester votre hd + son alimentation avec autre frbx adsl (d'autre ligne) ensuite tester autre frbx hd + son alimentation de l'autre ligne avec votre frbx adsl. T-Chatteur dit : Et veuillez nous contacter pour nous informer des résultat de ce test ainsi de N° de la ligne où le test aurait lieu, afin qu'on puisse faire le nécessaire pour vous (échange de la Frbx ou envoi d'un nouveau pack d'alimenta 0381538975 dit : et avec les deux alims, il y a donc bien un pb au niveau du boitier en lui même 0381538975 dit : ce test n'apportera rien puisqu'il s'agit d'un pb hardware sur le boitier à priori ! T-Chatteur dit : on ne peut rien dire sans ce test Monsieur , il faut le faire pour bien précisé la source de votre souci ? 0381538975 dit : l'afficheur su boitier HD donne pâle lueur bleutée mais ne démarre pas. 0381538975 dit : pour vous d'autres paramètres peuvent entrer en ligne de compte ? T-Chatteur dit : il faut savoir si le souci vient de votre bloc d'alimentation ou votre HD, alors je vous invité à faire ce test 0381538975 dit : et bien je vous ai expliqué que j'avais d'ores et déjà recommandé un Pack alimentation sur votre site et fait des essais croisés, mais sans succès :-(( 0381538975 dit : il est donc prouvé qu'il ne s'agit pas d'un pb de pack d'alimentation, à moins d'un défaut majeur répété sur vos pack d'alims ??!! T-Chatteur dit : Communiquez moi SVP le N° de ligne de la personne qui vous prêté son alimentation pour la tester sur votre frbx 0381538975 dit : je crois que vous n'avez pas compris....j'ai ... moi-même acheter sur votre site un pack alimentation neuf ! et j'ai donc pu faire ce test croisé moi-même ;-) T-Chatteur dit : Merci pour votre patience, le temps de consulter votre dossier. 0381538975 dit : Merci j'allais vous le suggérer ;-) T-Chatteur dit : depuis quand vous avez eu ce souci ? 0381538975 dit : depuis le 17/07/2007 T-Chatteur dit : Communiquez moi SVP l'adresse Mac de la frbx; c’est le N° de série au dos de la frbx commençant par 0007Cb 0381538975 dit : il s'agit bien des infos sous le boitier ? 0381538975 dit : MAC : xxxxxxxxxx T-Chatteur dit : oui , 0381538975 dit : modèle : FBX-HD01-00 0381538975 dit : xxxxxxxxxxxxxxxxxx 0381538975 dit : toujours en ligne ? T-Chatteur dit : je vous invite à patienter pour qu'on puisse un rechangede votre frbox car on a un souic sur notre systémé 0381538975 dit : Ok pas de problème ;-) T-Chatteur dit : veuillez me communiquer votre code postale ? 0381538975 dit : xxxxxx T-Chatteur dit : A FLEURS DE PLUME 61 RUE DE VESOUL, 25000 BESANCON LAV'BLANC PRESSING 15 RUE TRISTAN BERNARD, 25000 BESANCON MAISON DE LA PRESSE 1 RUE CHARLES DE GAULLE, 25410 SAINT VIT BOULANGERIE PATRICE DUPONT 22 GRANDE RUE, 70150 MARNAY LIBRAIRIE PAPETE T-Chatteur dit : veuillez choisir une adresse parmi ce que je viens vous citer ? 0381538975 dit : Fleur de plume 61 rue de vesoul 25000 Besançon T-Chatteur dit : voici les Heures d'ouverture Lundi Fermé Mardi 09:00 - 12:15 / 14:30 - 19:15 Mercredi 09:00 - 12:15 / 14:30 - 19:15 Jeudi 09:00 - 12:15 / 14:30 - 19:15 Vendredi 09:00 - 12:15 / 14:30 - 19:15 Samedi 09:00 - 12:15 / 14:30 - 19:15 Dimanche Ferm 0381538975 dit : Ok merci ;-) T-Chatteur dit : Merci à vous, Je vous souhaite ainsi que l'équipe de Free une très bonne soirée, et pour plus d'info veuillez consulter la FAQ sur ce lien : http://www1.assistancefree.fr/ :) 0381538975 dit : ok mais je fais quoi concrètement....? j'attend un mail, un coup de fil ?....je me présente la-bas avec le boitier ??? T-Chatteur dit : effectivement , vous serez averti par un e-mail , et vous vous présenterez avec votre boîtier T-Chatteur dit : effectivement , vous serez averti par un e-mail , et vous vous présenterez avec votre boîtier T-Chatteur dit : vous d'autres questions ? 0381538975 dit : Ok et merci pour votre assistance et non je n'ai pas d'autres questions.....bonne journée à vous ;-) T-Chatteur dit : Merci à vous, Je vous souhaite ainsi que l'équipe de Free une très bonne journée, et pour plus d'info veuillez consulter la FAQ sur ce lien : http://www1.assistancefree.fr/ :) voila voila....donc pour moi.....ben ça fait 3 mois qu'il ne se passe rien de rien et lors de ma dernière tentative, on m'a expliqué qu'aucune demande d'échange n'était enregistrée !!!! hé hé....les malins.......ça va mal finir cette histoire c'est moi qui vous le dit !!!!! Vince-Reef.

Freebox HD HS

Réponse 61 / 68

aidosa
14 juil. 2008 à 12:14

Bon moi je ne tiens pa du tout portée plainte contre free car en sachant que beaucoup dautres sont plus nul encore (alice ou noos ) je preferais juste avoir une reponse par rapport le fait que Comment peut on changer defreebox TV? merci une reponse svp.

naeh
5 sept. 2008 à 23:11

Bonsoir,
ce soir en rentrant du boulot j'ai constaté que mon boitier HD ne fonctionnait plus (il ne s'allume meme pas).

du coup j'ai appelé l'assistance, ils m'ont dit de l'essayer ailleurs, je l'ai testé chez mes parents et pareils (test fait dans l'heure).

j'ai rappelé l'assistance, et là après 20 minutes de communication (entre attente et discussion) ils m'envoient un nouveau boitier dans un délai d'une semaine (d'apres le technicien).

donc pour moi tout est ok (en esperant que le delai soit respecté).

donc pour recapituler : probleme constaté a 19h, reglé (en principe) a 21h30.

donc moi je dis que leur assistance est quand meme efficace.

PS. l'assistance par tchat est vraiment inefficace (après 20 minutes de tchat le gars m'a dit d'appeler pour procéder a l'echange) donc il vaut mieux passer directement par le telephone au lieu de perdre son temp sur le tchat.

Bon courage :)

Réponse 62 / 68

jojo
7 sept. 2008 à 13:40

slt moi aussi le boitier pour la téle ne marce plus il a écrit free box sur l'écran
meme quand j'appuit sur marche ou arret sur la télécommente il se passe rien
les freeplug ne se connéte plus ensemble la misére

Réponse 63 / 68

abde
25 sept. 2008 à 19:23

ya des probleme partout aucun operateur nest parfai fodrai jles metre 2 gifle

Réponse 64 / 68

RedHunterFR
20 avril 2009 à 12:15

Bonjour ,
ma FreeBox HD ne démarrait plus , mais quand je débranchais l'alimentation de la Freebox (pas de la prise),je réussissais dans certains cas , a avoir quelques chose d'afficher , et dès que je lâche le boîtier (précisément le fil d'alimentation ) , plus rien ne s'affiche , et j'ai trouvé que mon problème venait de là.
J'ai réussi a résoudre mon problème.
Résultat:( je vais essayer de faire un petit dessin.)
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En branchant , je garde une légère pression ici , et ça marche. Mais quand je lâche ,plus rien.

La meilleur chose a faire est donc de poser un objet.

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J'ai mis une petite boite en carton comme , par exemple une boite de pharmacie , et ca marche très bien.

Réponse 65 / 68

RedHunterFR
20 avril 2009 à 12:20

Bonjour ,
ma FreeBox HD ne démarrait plus , mais quand je débranchais l'alimentation de la Freebox (pas de la prise),je réussissais dans certains cas , a avoir quelques chose d'afficher , et dès que je lâche le boîtier (précisément le fil d'alimentation ) , plus rien ne s'affiche , et j'ai trouvé que mon problème venait de là.
J'ai réussi a résoudre mon problème.
Résultat:( je vais essayer de faire un petit dessin.)
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En branchant , je garde une légère pression ici , et ça marche. Mais quand je lâche ,plus rien.

La meilleur chose a faire est donc de poser un objet.

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J'ai mis une petite boite en carton comme , par exemple une boite de pharmacie , et ca marche très bien.

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RedHunterFR
20 avril 2009 à 12:29

Bonjour ,
ma FreeBox HD ne démarrait plus , mais quand je débranchais l'alimentation de la Freebox (pas de la prise),je réussissais dans certains cas , a avoir quelques chose d'afficher , et dès que je lâche le boîtier (précisément le fil d'alimentation ) , plus rien ne s'affiche , et j'ai trouvé que mon problème venait de là.
J'ai réussi a résoudre mon problème.
Résultat:( je vais essayer de faire un petit dessin.)
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En branchant , je garde une légère pression ici , et ça marche. Mais quand je lâche ,plus rien.

La meilleur chose a faire est donc de poser un objet.

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J'ai mis une petite boite en carton comme , par exemple une boite de pharmacie , et ca marche très bien.

Réponse 67 / 68

lilita1 Messages postés 6 Date d'inscription dimanche 9 août 2009 Statut Membre Dernière intervention 4 juillet 2010
10 août 2009 à 16:35

Bonjour à tous.
C'est maintenant à mon tour d'avoir le problème.
Boitier TV qui reste désespérement éteind.
Je vais essayer de suivre vos conseils; faire rapidement un test croisé d'alimentation et de boitier chez quelqu'un puis contacter directement le service qui met en relation avec un technicien sans passer par le tchat (qui est de toutes façons fermé en ce moment), lui expliquer tout ce que j'ai fait en donnant les dates, lieux, heures, numero de telephone, numero MAC et tout ce qu'ils trouveront utiles de me demander.
J'espère que vos divers expériences pourront m'aider à être plus efficace et que free sera plus rapide. Du temps s'est passé depuis le message qui ouvrait ce fil, les problèmes persistent, espéront que Free se bonnifie avec l'âge...
courage à tous.
lilita1

Réponse 68 / 68

thomas100201
27 déc. 2010 à 15:21

il faut un cable péritel sur votre boitier ou sinon si sa marche pas envoyer moi un message sur ma boite hotmail thaumbo@hotmail.fr pour expliquer le cas détailé

Freebox HD HS

68 réponses

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