Mot de passe

Bonjour, j'étais connecté sans cesse sur snapchat et je ne me déconnecté pas. Mais mon application c'est déconnecté seule et étant donné que j'ai oublié mon mot de passe je n'ai pas pu me connecter. J'ai appuyé sur le bouton "mot de passe oublié" ou il demande ton adresse mail pour réinitialiser ton mot de passe mais après avoir mis mon mail je ne reçois rien pour pouvoir réinitialiser. J'ai répété l'action plusieurs fois mais ça ne fonctionne pas. Pourriez vous m'aider ? Ou me trouver un autre moyen de changer de mot de passe et de retrouver mon compte ? Et est ce qu'on peut récupérer son compte via son téléphone ?