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Pc ne réponds plus

Fermé
Sebastien - 24 avril 2015 à 20:53
 Sebastien - 25 avril 2015 à 12:47
Bonjour,

J'ai un problème avec mon ordinateur portable qui n'est plus tout jeune. Il s'agit d'un Emachines G620 AMD Athlon x2 avec Windows XP familiale.
Étant devenu très lent, j'ai installé CCleaner puis j'ai utilisé les fonctions de base du logiciel: vidage des fichiers temporaires, nettoyage de l'espace libre et effacement des programmes que je n'utilisais plus. Ensuite, j'ai installé la version gratuite d'Avast et procèdé à une vérification des disques, mise en quarantaine, réparation de fichiers... Comme je n'avais pas d'antivirus, j'ai eu une 50taine de fichiers "infectés". Avast a fait "son travail" automatiquement. Depuis, une fois l'ordinateur redémarrait, je n'arrive plus à déplacer ma souris ou taper sur mon clavier (y compris Ctrl+Alt+Suppr). J'ai également essayé en mode sans échec sans succès même après plusieurs heures.

Je n'ai pas les moyens ni de le changer, ni de le réparer actuellement et souhaite pouvoir récupèrer mes données.

Avez-vous une solution à me proposer (j'ai un niveau très moyen en informatique) ?
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6 réponses

Réponse 1 / 6
Fifousalinas Messages postés 360 Date d'inscription vendredi 17 avril 2015 Statut Membre Dernière intervention 1 janvier 2017 36
24 avril 2015 à 20:58
Une restauration système à avant le nettoyage peut-être. Ca remettra pas que le bon, mais ça repartira....normalement
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Sebastien
24 avril 2015 à 21:14
Merci Fifousalinas pour ta réponse rapide mais je ne peux pas effectuer de restauration système puisque je ne le contrôle plus.

D'autres idées ?
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lilidurhone Messages postés 43347 Date d'inscription lundi 25 avril 2011 Statut Contributeur sécurité Dernière intervention 31 octobre 2024 3 806 > Sebastien
24 avril 2015 à 21:20
Tu as accès au mode de démarrage F8?
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Sebastien > lilidurhone Messages postés 43347 Date d'inscription lundi 25 avril 2011 Statut Contributeur sécurité Dernière intervention 31 octobre 2024
24 avril 2015 à 21:35
Oui, enfin non mais comme je suis obligé de l'éteindre, il me laisse la possibilité au démarrage de redémarrer normalement ou en mode sans échec ou mode sans echec (avec accès reseau) et je peux accéder au BIOS avec F2.
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lilidurhone Messages postés 43347 Date d'inscription lundi 25 avril 2011 Statut Contributeur sécurité Dernière intervention 31 octobre 2024 3 806 > Sebastien
24 avril 2015 à 21:36
et F8 te donne le choix ou pas?
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Sebastien > lilidurhone Messages postés 43347 Date d'inscription lundi 25 avril 2011 Statut Contributeur sécurité Dernière intervention 31 octobre 2024
24 avril 2015 à 21:42
Oui
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Réponse 2 / 6
lilidurhone Messages postés 43347 Date d'inscription lundi 25 avril 2011 Statut Contributeur sécurité Dernière intervention 31 octobre 2024 3 806
24 avril 2015 à 21:05
F8
"dernière bonne configuration connue"
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Fifousalinas Messages postés 360 Date d'inscription vendredi 17 avril 2015 Statut Membre Dernière intervention 1 janvier 2017 36
24 avril 2015 à 21:08
Non, ça ne résoudra pas le soucis. C'est plutôt pour récupérer le démarrage ça. Ca récupère ce qui est vital et ce qui pose soucis ne l'est pas puisque le PC démarre
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lilidurhone Messages postés 43347 Date d'inscription lundi 25 avril 2011 Statut Contributeur sécurité Dernière intervention 31 octobre 2024 3 806 > Fifousalinas Messages postés 360 Date d'inscription vendredi 17 avril 2015 Statut Membre Dernière intervention 1 janvier 2017
24 avril 2015 à 21:11
Depuis, une fois l'ordinateur redémarrait, je n'arrive plus à déplacer ma souris ou taper sur mon clavier (y compris Ctrl+Alt+Suppr). J'ai également essayé en mode sans échec sans succès même après plusieurs heures.

Si l'option est présente cela permettrait de se retrouver avant la mise en quarantaine des fichiers (surtout si la restauration système n'est pas présente )
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Fifousalinas Messages postés 360 Date d'inscription vendredi 17 avril 2015 Statut Membre Dernière intervention 1 janvier 2017 36
24 avril 2015 à 21:17
A essayer, mais rien de sûr, comme pour la restauration système à une date antérieure
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Réponse 3 / 6
Sebastien
24 avril 2015 à 21:49
Après plusieurs redémarrages forcés. Il me propose à l'instant de faire une restauration système. J'accepte ?
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Fifousalinas Messages postés 360 Date d'inscription vendredi 17 avril 2015 Statut Membre Dernière intervention 1 janvier 2017 36
24 avril 2015 à 21:53
Ca me semble adapté si il ne démarre pas, mais parfois, ça non plus ça ne marche pas.
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Réponse 4 / 6
lilidurhone Messages postés 43347 Date d'inscription lundi 25 avril 2011 Statut Contributeur sécurité Dernière intervention 31 octobre 2024 3 806
24 avril 2015 à 21:52
Oui ;)
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Sebastien
24 avril 2015 à 22:03
Après plusieurs minutes de restauration, le Pc a redémarré mais le problème persiste. Une fois la page d'accueil affichée, je perds le contrôle du Pc
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Fifousalinas Messages postés 360 Date d'inscription vendredi 17 avril 2015 Statut Membre Dernière intervention 1 janvier 2017 36
24 avril 2015 à 22:06
Le mode sans échec serait-il disponible maintenant ? Si oui, est-ce que vous en perdez aussi le contrôle ?
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Sebastien
Modifié par Sebastien le 24/04/2015 à 22:18
Oui je n'ai pas le contrôle non plus en mode sans échec.
En mode normal, Avast m'envoye une notification tous les 5-10 minutes avec comme information:
C:\User\....\5xtt5xig.dll
Action : mise en quarantaine
Processus : PID22841

Édit:
Le fichier DLl et le processus changent a chaque fois visiblement par contre l'infection est: w32:PUP-gen [PUP]
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Fifousalinas Messages postés 360 Date d'inscription vendredi 17 avril 2015 Statut Membre Dernière intervention 1 janvier 2017 36
24 avril 2015 à 22:39
Ca me parrait compliqué de lancer un programme du genre MalwareBytes si vous n'avez pas la main !!
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Sebastien > Fifousalinas Messages postés 360 Date d'inscription vendredi 17 avril 2015 Statut Membre Dernière intervention 1 janvier 2017
24 avril 2015 à 22:57
Oui, je ne vois pas beaucoup de solution
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Réponse 5 / 6
Sebastien
25 avril 2015 à 11:27
Avez vous d'autres sujétions a m'apporter svp ?
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Fifousalinas Messages postés 360 Date d'inscription vendredi 17 avril 2015 Statut Membre Dernière intervention 1 janvier 2017 36
25 avril 2015 à 11:42
A part formater le PC, je ne vois pas trop.
Avec le CD de système XP, il y aurait possibilité de restaurer l'ordinateur à une date antérieure puisque dans ce cas il n'y a pas besoin d'ouvrir de session utilisateur.
Avez-vous ce CD ?
Il est également possible de graver le CD (ou clé USB bootable) avec un autre ordinateur pour l'utiliser ensuite sur le votre
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Sebastien > Fifousalinas Messages postés 360 Date d'inscription vendredi 17 avril 2015 Statut Membre Dernière intervention 1 janvier 2017
25 avril 2015 à 12:03
Je n'ai pas le cd. Il me semble que Windows était déjà pré-installé dans le Pc. Je vais essayé de faire via une clé usb comme tu me l'indiques.

Par contre, je ne comprends pas a quoi ai du le dysfonctionnement. Est ce la cause d'un virus ou le fait que Ccleaner ou Avast bloque ou ont supprimé un fichier pilote des commandes d'exécution ? Surtout que lors de la tentative de restauration, j'éprouvais contrôler le système.

Merci de m'éclairer afin que je puisse comprendre ;-)
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Fifousalinas Messages postés 360 Date d'inscription vendredi 17 avril 2015 Statut Membre Dernière intervention 1 janvier 2017 36
25 avril 2015 à 12:10
Difficile de dire ce qui peut causer ça sans l'avoir sous les yeux, et même en l'ayant à vue, c'est pas toujours facile.
Les CD d'installation ne sont plus fournis depuis longtemps dans les machines pré-installées, mais chacun est libre d'utiliser les outils de Windows pour graver soi-même son CD, chose que peu de monde fait. Sinon, il reste le téléchargement de ce système sur le site de Microsoft (mais pas que) bien que trouver XP devient compliqué, mais pour ça, il faut disposer d'une autre machine, d'une clé USB et des programmes nécessaire à créer une clé d'installation. Un peu de connaissance est nécessaire aussi > https://www.commentcamarche.net/informatique/windows/187-creer-une-cle-usb-bootable-de-windows-10/
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Réponse 6 / 6
Sebastien
25 avril 2015 à 12:47
Ok, je vais suivre ton conseil.
Je vous remercie tous deux d'avoir pris le temps de m'aider.
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