problèmes disque dur externe Fermé

Question

Bonjour,
J'ai un disque dur externe WD My Book 2tb depuis 2ans. Je le branche sur ma tv depuis +- 1an et demi et je n'ai jamais eu de soucis jusqu'à y a une petite semaine. Ma tv ne lit que 3min de vidéo (film série) puis passe à l'épisode ou film suivant. J'ai fais une analyse anti virus, anti malware, wise disk, cc cleaner, un nettoyage de disque, je l'ai même défragmenter... Et ça persiste. Que dois-je faire?

Sannin_WD · Answer

Bonjour neli13,

Bienvenue sur le Forum !

La situation que tu décris me fait penser à deux éléments qu'il serait bien d'explorer un peu ;)

Dans un premier temps je te suggérerais de diagnostiquer le DD via l'utilitaire du fabricant soit Data Lifeguard Diagnostics : http://products.wdc.com/support/kb.ashx?id=hfnRNN . Les résultats te renseigneraient sur l'état de santé du DD et pourraient te libérer de tes craintes ou les confirmer. D'ailleurs le DD se comporte comment lorsqu'il est connecté à un PC ? Observes-tu d'autres anomalies ?

Pour ce qui est des fichiers qui ne sont pas lus jusqu'au bout je te suggérerais aussi de voir quel est le format de ces fichiers et de contrôler si cela se produit avec n'importe quel format vidéo pris en charge par la TV ou uniquement avec certains formats. Ces fichiers sont-ils correctement lus à partir d'autres lecteurs ? As-tu fait les contrôles nécessaires pour t'assurer que les fichiers ne sont pas abîmés ?

La TV lit-elle correctement ces fichiers à partir d'un autre support de stockage ? Son logiciel est-il à jour ?

Il me semble judicieux d'attendre ton retour d'infos avant de nous lancer dans des réflexions et des dépannages sans direction précise ;)

A+

Sannin_WD · Answer

Merci pour le retour d'infos, neli13 :) 

Apparemment le DD est en train de subir les conséquences d'une fatigue extrême ...

Je te suggérerais de récupérer les info que tu pourrais sauver et, si ton DD est sous garantie, d'initialiser une procédure de RMA. Dans ce cas-là il te faut un numéro d'autorisation de retour (RMA) et pour l'obtenir tu devrais te mettre au préalable en contact avec WD. Sans ce numéro le DD ne peut être retourné directement à WD. 

Contacter directement l'assistance WD serait possible au numéro 00800-27549338. L'assistance est joignable de lundi à jeudi de 9 AM à 7 PM CET et vendredi de 9 AM à 5 PM CET aux numéros (et via les coordonnées) indiqués ici http://products.wdc.com/support/kb.ashx?id=WFAZfH .    

Je te fais parvenir quelques articles qui te seraient utiles :
> Pour contrôler la garantie: http://products.wdc.com/support/kb.ashx?id=xMRMFN 
> Procédure de RMA : http://products.wdc.com/support/kb.ashx?id=4lyM7d 
> Comment trouver le numéro de série d'un DD WD : http://products.wdc.com/support/kb.ashx?id=vjEI7Z  

Tiens moi informé de la suite, stp :)

Sannin_WD · Answer

@neli13, il serait mieux de lancer une écriture de zéros dessus ... Je m'explique : A part la suppression définitive qu'entraîne cette manipulation l'intérêt de l'écriture de zéros est de:

> analyser des secteurs corrompus et défaillants pour les remplacer par des secteurs de réserve sains lors de l'écriture sur les secteurs

> supprimer des virus impossibles d'éliminer sans détruire le secteur d'amorçage

L'écriture de zéro va écraser (de façon irréversible) les partitions et les infos qui vont avec. Cette magie serait possible via Data Lifeguard http://products.wdc.com/support/kb.ashx?id=JHqxSX 

Après l'écriture de zéro il serait nécessaire de partitionner et formater le DD : http://products.wdc.com/support/kb.ashx?id=W0Mk33 

Quel que serait le résultat il est judicieux de tenir ce DD à l'oeil ... et d'avoir toujours une copie de réserve des contenus importants.
J'espère bien que cela marchera pour toi ! 

Fais moi savoir la suite, stp :) 
 
P.S. Si tu gardes sur ce DD des contenus auxquels tu tiens tente de les récupérer avant de lancer la procédure.

Sannin_WD · Answer

@neli13, l'écriture de zéros opère à un niveau plus profond, pour ainsi dire, que le formatage via WD Quick drive format. 

L'écriture de zéros analyse des secteurs corrompus et défaillants pour les remplacer par des secteurs de réserve sains lors de l'écriture sur les secteurs. Pour cette raison je t'encourage à lancer une écriture de zéros.

Data Lifeguard est un utilitaire de WD qui, à part l'écriture de zéros, fait des diagnostics du DD en permettant ainsi de contrôler l'état de santé du disque dur (http://products.wdc.com/support/kb.ashx?id=hfnRNN). 

Tiens moi informé de tes progrès, stp :)

Sannin_WD · Answer

Salut neli13, désolé pour le retard de ma réponse :)

Oui, tu peux ;)

Si le même comportement est manifesté sur un autre PC je te suggère d'initialiser le DD suivi de créer un nouveau volume simple et ensuite de lancer l'écriture de zéros. 

@neli13, n'oublie pas que ceci va supprimer définitivement toutes les informations qui se trouvent sur le DD. As-tu des contenus que tu veux récupérer ? Si tu as des données importantes que tu voudrais sauver fais moi signe, stp :) Sinon tu pourrais lancer l'initialisaiton du DD : clic droit sur Initialiser > la procédure se lance et une fois terminée > clic sur Nouveau volume simple. Je te suggère de réallouer les secteurs défaillants via l'écriture de zéros ensuite.

Tiens moi informé de tes progrès, stp:)   
A+

Problèmes disque dur externe

5 réponses

Discussions similaires