Philips 32 PFL 3506H, plus d'image mais le son

Bonjour,

Voici mon souci.
Je possède depuis fin novembre 2011 un téléviseur Philips 32PFL3506H. Il y a maintenant plus d'un mois, l'image c'est coupée (écran noir) mais le son continuait lui de fonctionner normalement. J'ai essayé d'arrêter et de redémarrer a plusieurs reprise sans succès. Je me suis donc renseigné sur plusieurs forum, ce problème est connu et répandu. j'ai donc contacté le service client qui me précise que je suis hors garantie et que donc les frais serons à ma charge. Pour un problème aussi répandu j'aurais espéré, pour un aussi grand groupe, la gratuité de l'intervention. Après plusieurs négociation le service client me propose 35% de réduction (Pas gratuit donc). un technicien devait me rappeler pour me communiquer un devis et prendre rdv. Au bout de plus d'une semaine sans nouvelle, j'ai rappelé le même service client qui m'a redit la même chose. deux semaine plus tard toujours pas de nouvelle j'ai donc écrit au service direction et commerciaux avec courrier RAR pour qu'ils prennent enfin ma demande au sérieux. Mais a ce jour aucune nouvelle de Philips.
Moi qui est équipé de plusieurs appareils Philips (téléphone fixe, TV*3, luminaires, Blu ray...) je suis très déçu de l'importance qu'ils donnent à leurs clients une fois le produit acheté.

Pouvez vous donc me renseigner sur les démarches à suivre pour que Philips prennent enfin ma demande au sérieux.

Merci,