Le réparateur à mis un mot de passe dans on ordinateur

Bonjour, alors voilà j'ai un pc étudiant depuis cette année, vue que je suis en seconde c'est l'ordi lib... déjà l'écran avait complètement rendu l'âme et j'ai appeller le constructeur pour le faire réparer, je capte plus internet dans ma maiso, je suis obliger de rester coller à la box, et alors de deux j'ai même pas accès aux mots qu'ils y ont mis, oui parce que la session du responsable... j'y est même plus accès, alors que c'est sensé être mon ordinateur et j'ai essayer mainte fois de le remettre à zéro, rien toujours rien, le mot de passe veux pas se mettre..... il y'a deux sessions, une session jeune et une session administrateur et rien, mais je ne peux rien modifier à l'ordinateur, même pas supprimer une image.... ça me saoule. pourriez-vous m'aidez? j'y arrive pas :/