Comment appliquer une mise a jour tomtom

Bonjour,
je viens d'acheter une carte France pour mon gps tomtom (carte sd intégrée). Lorsque je l'insère dans le gps de la voiture la mise à jour ne semble pas s'effectuer (aucun sablier d'installation n'apparait comme l'indique le site) et de plus ma rue n'est pas reconnue (alors que mon autre gps tomtom mobile acheté il y a 3 ans la reconnait). avant de racheter une carte complète j'avais effectué la mise à jour disponible et quand je l'ai inséré dans la voiture, l'ordinateur de bord l'a appliqué comme il le faut. Quelqu'un aurait une explication à me donner ? merci