Pc redémarre tout seul

kareem24 -  
 kareem24 -
Bonjour,

J'ai un hp envy 17 il y a 5 mois, depuis que j'ai fais la mise à jour de windows 8.1 ça ne va plus, il redémarre au moins 5 a 6 fois tout le temps et yout seul, je ne sais pas c'est quoi le problème. donc aidez moi svp car je ne sais plus travailler.

Merci d'avance


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4 réponses

Réponse 1 / 4
Soni_ApX Messages postés 4 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   1
 
Bonjour kareem24,

Je peux très certainement t'aider!
Est-ce que tu peux l'allumer normalement, et c'est en utilisant Windows d'une manière tout à fait normale qu'il redémarre?

Si il s'éteint avant même de pouvoir utiliser Windows c'est un autre problème..
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kareem24
 
En fait quand je l'allume, il s'allume normalement, mais une fois allumé après 5 à 10 secondes il s'éteint puis il redemarre tout seul et il peut redémarrer comme ça jusqu'à 5 iu 6 fois la même chose. Et il y a aussi plusieurs mise à jour , mais quand je la lance ça refuse de telecharger les mises à jours
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Réponse 2 / 4
bazfile Messages postés 58592 Date d'inscription   Statut Modérateur, Contributeur sécurité Dernière intervention  
 
Bonjour,
Ce sont des fichiers appartenant à Windows qui causent ces redémarrages intempestifs, il y a eu peut-être un problème pendant la mise à jour vers Windows 8.1 ou une incompatibilité avec certains programmes ou pilotes suite à cette mise à jour, regarde dans Windows Update si d'autres mises à jour te sont proposées.
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kareem24
 
Effectivement dans windows updates, il y a au moins 62 mises à jour à faire, mais le problème est que quand je lance installer les mises à jour ça refuse. Est il possible de refaire la mise à jour de Windows 8.1 ?

Merci pour votre aide
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kareem24
 
Et j'ai remarqué que le pc redémarre plus souvent quand il est branché (sous tension).
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Réponse 3 / 4
bazfile Messages postés 58592 Date d'inscription   Statut Modérateur, Contributeur sécurité Dernière intervention  
 
Bonsoir,
Il est probable que certains de tes pilotes demandent une mise à jour, va sur le site HP afin de télécharger les derniers pilotes compatibles Windows 8.1 :
https://support.hp.com/fr-fr/drivers/

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kareem24
 
Merci pour votre réponse,

j'ai vérifié mes pilotes sur le lien que vous m'aviez envoyé, tous mes pilotes sont à jour.
Par ce que quand il s'éteint il affiche un message d'erreur du genre que mon pc a rencontré un problème.

En tout xas je ne sais pas ce quoi le problème.
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bazfile Messages postés 58592 Date d'inscription   Statut Modérateur, Contributeur sécurité Dernière intervention  
 
Télécharge et installe et ouvre WhoCrashed une fois WhoCrashed ouvert clique sur Analyze puis copie ce qui se trouve dans l'onglet Report colle-le dans un fichier texte que tu m'enverras via https://www.cjoint.com/ puis met le lien généré par cjoint dans ta réponse.
Tutoriel pour cjoint : https://www.commentcamarche.net/faq/29493-utiliser-cjoint-pour-heberger-des-fichiers
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kareem24
 
Encore une fois merci pour votre aide, j'ai télécharger et installer Whocrashed et j'ai analyser comme vous m'aviez expliqué, voila le lien : http://cjoint.com/?0CCvSgTGmQw
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Réponse 4 / 4
bazfile Messages postés 58592 Date d'inscription   Statut Modérateur, Contributeur sécurité Dernière intervention  
 
Bonjour
Essaie ceci : https://docs.microsoft.com/en-us/windows/deployment/update/windows-update-resources ensuite essaie d'installer les mises à jour proposées dans Windows Update.
Un problème=une solution, le tout étant de la trouver :-)
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kareem24
 
J'ai essayé ça, j'ai actualisé, mais malheureusement quand le oc redémarré ça me demande le mot de passe, et quand je met le mot de passe habituel ça refuse, donc je ne sais plus accédé dans l'espace administratif, et je n'ai pas non plus le DVD de Windows 8. Donc je suis obligé de chercher.
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bazfile Messages postés 58592 Date d'inscription   Statut Modérateur, Contributeur sécurité Dernière intervention  
 
Si je comprend bien tu as fait ce que je t'ai indiqué cela n'a pas fonctionné et donc tu as essayer d'actualiser Windows 8, et maintenant tu n'arrives plus à aller dans Windows à cause du mot de passe, c'est bien ça ?
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kareem24
 
Merci de me répondre. Oui c'est bien ça, quand j'allume le pc il me demande le mot de passe, et quand je met le mot de passe habituel ça refuse donc je ne sais pas aller dans Windows.
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bazfile Messages postés 58592 Date d'inscription   Statut Modérateur, Contributeur sécurité Dernière intervention  
 
Il ne te reste plus qu'à faire ce qui est indiqué sur ton manuel, si tu ne l'as pas tu peux le trouver ici : https://support.hp.com/fr-fr/drivers/
Dans la rubrique "Sauvegarde restauration et récupération" tu trouveras le moyen de restaurer ton ordinateur en tapotant sur la touche F11 dès le démarrage de l'ordinateur, par contre cela effacera toutes tes données présentes sur le disque C, si tu as des données à récupérer je te conseille de le faire via un cd live :
https://www.commentcamarche.net/faq/15947-sauver-vos-documents-d-un-windows-mort-avec-le-live-cd-linuxmint
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kareem24
 
J'ai réussi à faire avec le F11, il m'a remis sur Windows 8, mais je suis en train de faire la mise à jour vers Windows 8.1, c'est en anglais, est ce que c'est possible de mettre en français avant d'achever la mise à jour ?

Merci pour votre aide
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