Virus qui désactive mon antivirus et m'empêche d'en installer

Résolu
mel2210 Messages postés 10 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   -  
 Utilisateur anonyme -
Bonjour,

Je me suis aperçue que mon antivirus (Norton) s'était désactivé tout seul . j'ai souhaité le réactiver : sans succès, il ne s'ouvre même pas.
De plus, ayant pensé au virus j'ai souhaité en télécharger un autre et après en avoir essayé trois, j'ai eu trois échec. Ils ne reconnaissent pas ma connexion internet alors que je suis parfaitement connectée...

Enfin, cela fait planter certaines fonctionnalités du pc (explorateur windows notamment).

PS je suis sous Windows 8...

Je voudrais vraiment éviter une restauration donc si quelqu'un peut m'aider ça m'arrangerait !

Merci d'avance !

19 réponses

Résumé de la discussion

Le problème central est la désactivation automatique de Norton sous Windows 8 et l’impossibilité de le réactiver, l’échec d’installation d’un autre antivirus et des dysfonctionnements du système. Plusieurs solutions proposées incluent un scan ZHPDiag et le partage des résultats via fichier et liens, puis l’usage de CCleaner et la réparation du registre pour supprimer les antivirus existants. La discussion indique que le système peut aller mieux après ces étapes, mais Norton reste introuvable et l’installation d’Avast ou AVG échoue, ce qui conduit à une préférence pour une désinstallation complète. En cas de défaillance persistante, les étapes suivantes pourraient être envisagées: vérification approfondie des pilotes réseau, restauration de paramètres système ou examen de l’intégrité du disque pour diagnostiquer des causes potentielles.

Bobot (l'IA à votre service)
  1. Utilisateur anonyme
     
    Bonsoir mel2210
    Nous allons analyser ta machine. Suis cette procédure :

    Scan ZHPDiag

    - Télécharge ZHPDiag : https://nicolascoolman.eu
    - Lance-le (icone avec un parchemin)
    - Clique sur "Complet"
    - Attends la fin de l'analyse
    - Une fois l'analyse terminée, un fichier bloc note devrait se créer sur ton bureau (il devrait s'appeler ZHPDiag)
    - Rends-toi sur ce site : https://www.cjoint.com/
    - Clique sur "Choisir un fichier" et choisis le bloc note ZHPDiag qui est sur ton bureau
    - Dans le type de diffusion choisis "Privée"
    - Dans le champ "Pour quelle durée" choisis 4 jours
    - Remplis ensuite la suite du formulaire
    - Enfin, donne-nous le lien du fichier que tu viens de mettre sur le site.

    J'espère que je t'ai aidé ! AppleProTech
    0
    1. mel2210 Messages postés 10 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention  
       
      Bonsoir,

      Je lance ça tout de suite merci !
      Je reviens vous donner le lien dès que c'est fini !
      0
  2. Utilisateur anonyme
     
    Nickel !
    0
    1. mel2210 Messages postés 10 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention  
       
      Et voici !

      http://www.cjoint.com/data3/3CBwnE4Smtm.htm

      Merci !
      0
  3. Utilisateur anonyme
     
    Je regarde tout ça et je e redit
    0
  4. Utilisateur anonyme
     
    oilà j'ai regardé et ton système est très infecté !

    Donc suis ces étapes :-D

    Commence par ça !

    1 - AdwCleaner Suppression

    Télécharge AdwCleaner ( d'Xplode ) ici : https://www.commentcamarche.net/telecharger/securite/2759-adwcleaner/
    Enregistre ce fichier sur le bureau et pas ailleurs

    - Fais un clic droit sur le fichier téléchargé et Exécuter en tant qu'administrateur
    - Clique sur Scanner et laisse l'outil travailler
    - Clique sur Nettoyer
    - Le travail terminé !

    Ensuite

    1 - ZHPCleaner Réparation

    Télécharge ZHPCleaner (de Nicolas Coolman) à partir d'ici : https://nicolascoolman.eu , et enregistre ce fichier sur le bureau
    Il ne nécessite aucune installation.
    Ferme tes navigateurs internet
    Pour Vista,Seven et Windows 8 clic droit sur ZHPCleaner.exe et Exécuter en tant qu'administrateur
    Pour XP, double-cliques sur ZHPCleaner.exe
    Cliques sur Réparer
    Le rapport se trouve sur le bureau

    Nous transmettre le rapport pour analyse via Cjoint.com

    2 - Nouveau Scan ZHPDiag

    Refais un scan avec ZHPDiag (complet) et poste ce rapport en utilisant cet hébergeur de fichiers : Cjoint.com

    NB : Tu as 2 rapports à transmettre via cjoint.com ( mettre tous les liens dans la même réponse )
    0
    1. mel2210 Messages postés 10 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention  
       
      Ah ouais à ce point là ??

      Eh bien je me lance ! Merci et je reposte les 2 liens ici dès que j'ai fini !
      0

  5. Vous n’avez pas trouvé la réponse que vous recherchez ?

    Posez votre question
  6. Utilisateur anonyme
     
    PERFECT oui je pense que des Menaces empêche votre ordinateur a bien fonctionner ! Bon boulot ...
    0
    1. mel2210 Messages postés 10 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention  
       
      Je n'arrive pas à lancer adw cleaner en tant qu'administrateur, quand je fais un clic droit dessus ça me fait planter l'écran.

      je le lance en normal ?
      0
    2. Utilisateur anonyme
       
      oui
      0
    3. mel2210 Messages postés 10 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention  
       
      Concernant ZHP Cleaner je ne peux pas non plus l'ouvrir en tant qu'administrateur, je l'ai donc ouvert en normal, cependant je ne vois pas le "réparer".

      J'ai le choix entre : scanner / nettoyer / rapport
      0
  7. Utilisateur anonyme
     
    Nettoyer
    0
    1. mel2210 Messages postés 10 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention  
       
      Voilà pour les 2 liens :

      1 - http://www.cjoint.com/data3/3CBxqutGmAq.htm
      2 - http://www.cjoint.com/data3/3CBxrj7VIwq.htm
      0
  9. Utilisateur anonyme
     
    Je vois que l'rdinateur va bcp mieux mais je vais encore te faire passer quelques programmes.

    0
    1. mel2210 Messages postés 10 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention  
       
      ok merci beaucoup je vois clairement la différence (plus rapide!)

      Par contre je n'ai toujours pas récupéré Norton et je ne peux toujours pas installer un autre anti-virus (j'ai essayé Avast et AVG)
      0
  10. Utilisateur anonyme
     
    Tu vas en premier tout supprimer tes anti-virus installé ! Dans panneau de configuration.
    Ensuite tu va télécharger Ccleaner : https://www.ccleaner.com/ccleaner/download/standard
    ________________________________________________________

    Dans Ccleaner ensuite tu clique sur Analyser et ensuite Nettoyer.
    apres à gauche il y a Registre tu clique dessus et tu clique sur Rechercher... puis a la fin corriger les erreurs ensuite NO et corriger les erreurs.

    __________________________________________________________
    0
    1. mel2210 Messages postés 10 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention  
       
      Ok merci ! Je lande l'analyse ccleaner à l'instant !
      0
  11. Utilisateur anonyme
     
    Ensuite -->

    1 - Procédure de nettoyage ZHPFix

    ZHPFix s'installe automatiquement avec ZHPDiag sur le Bureau !

    - Clique sur ce lien : https://www.cjoint.com/c/ECBxQ779NaW

    - Sur la page qui s'ouvre clic droit et Tout sélectionner
    - Refais un clic droit et Copier

    - Double clique sur ZHPFix qui est sur le bureau ( icone représentant une seringue ).

    - cliques sur OK sur l'avertissement qui s'affiche

    - Clique sur Importer
    Le texte copié dans le presse papiers s'affichera dans la fenêtre de ZHPFix

    - Clique sur Go puis acceptes le "nettoyage des données". Patiente le temps du traitement

    Un rapport nommé ZHPFixReport.txt sera créé et sauvegardé sur le bureau. Poste le via cjoint.com
    Ce rapport se trouve aussi ici C:\ZHP\ZHPFix[R1].txt

    2 - Nouveau Scan ZHPDiag

    Refais un scan avec ZHPDiag poste ensuite son rapport en lien, le rapport posté directement dans une réponse ne sera pas pris en compte.

    J'espère que je t'ai aidé ! AppleProTech
    0
    1. mel2210 Messages postés 10 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention  
       
      Alors voilà j'ai tout fait et voici les rapports :

      1 - ZHPFix : http://www.cjoint.com/data3/3CBx4LX6EaN.htm
      2 - ZHP Diag : http://www.cjoint.com/data3/3CBx5RCTi1b.htm
      0
    2. Utilisateur anonyme
       
      je regarde ça ! pour l'instant installe pas de anti-virus refait un ccleaner comme avant toute les étapes stp
      0
    4. mel2210
       
      check! (ccleaner v2 + adobe reader + adobe flash player)

      j'ai pas non plus réinstallé d'antivirus ^^
      0
  12. Utilisateur anonyme
     


    Après ça je pense que tu PC est Clean donc propre d'après ton dernier Rapport. J'espere que tu vois de la difference . Passe regulierement un Ccleaner environ chaque 2 jours :-D

    Pour l'antivirus laisse moi reflechir
    0
    1. mel2210
       
      Ah oui ça pour voir la différence je la vois :D Et pour le ccleaner tous les 2 jours c'est noté ! et merci beaucoup !!!

      Je me voyais déjà l'envoyer en SAV...
      0
  13. Utilisateur anonyme
     
    1/ Désinstallation des outils :
    Delfix

    Delfix à changé et est devenu plus performant !
    1 - Télécharges DelFix sur votre bureau ICI (grosse flèche verte)

    https://toolslib.net/downloads/viewdownload/2-delfix/

    2 - Cochez la case "réactiver l'UAC s'il a été désactivé !

    la case "suprimer les outils de désinfection est cochée par défaut !

    3 - vous pouvez cocher la case "éffectuer une sauvegarde du registre ! (au cas ou il y est un pbl )
    4 - Cochez la case "purger la restauration système" tous les anciens points seront supprimés et un nouveau "sain" sera créer !
    5 - enfin cliquez sur : exécuter

    J'espère que je t'ai aidé ! AppleProTech
    0
    1. mel2210
       
      Fait ! J'ai coché les 2 cases optionnelles également !
      0
    2. mel2210
       
      je peux réinstaller un anti virus du coup ?
      0
  15. Utilisateur anonyme
     
    Cool !
    0
    1. mel2210
       
      il veut pas que j'installe, il me dis que j'en ai pas besoin car j'ai déjà une version de windows defender qui fournit le même niveau de protection et propose d'autres niveau de protection
      0
  16. Utilisateur anonyme
     
    Ah oui windows 8 à son anti-virus intégré donc il faut juste que tu regarde dans panneau de configuration et Sécurité que tout est bien coché et que le pare féru et cochon et c'est bon et tu n'a pas besoin donc de anti-virus ! Windows Defender fais donc le l'anti -virus
    0
  17. Utilisateur anonyme
     
    A la fin tu regarde juste dans panneau de configuration et dans programmes s'il tu peut enlever des programmes que tu utilise pas ! Autrement je pense avoir fais le Max pour toi ! Redit moi
    0
  18. Utilisateur anonyme
     
    Alors ?

    --
    0
    1. mel2210
       
      Ah pardon j'avais pas vu les messages !!!

      Du coup comme j'avais pas vu j'ai installé Avast ce matin mais si tu me is que j'en ai pas besoin dans ce cas je vais le désinstaller ^^

      En tout cas merci beaucoup je ne reconnais plus mon pc !!!

      Merci merci !!
      0
  19. Utilisateur anonyme
     
    Détient sa fais toujours plaisir ! Donc je pense que ton ordinateur va mieux. Et regarde de ne pas installer des merdes ...

    Je te laisse le mettre en résolu ton sujet !

    A bientôt

    S'il tu as des questions je suis la !

    Lambert

    --
    0

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