Démarage tres lent + erreur mise a jour

bonjour,

j'essaye de réparer le pc portable du voisin avec ce souci :

Au démarrage il lui faut vers 3 min pour arrivé a ce que on accédè au bureau et lance une application.

J'ai vérifié les programmes au démarrage et rien d'extra qui justifie cette lenteur car il y a qu'un antivirus

ensuite il a souvent ce message lors du démarrage " erreur de l'application de l'opération de mise a jour " avec comme suite il me semble e*00000000 et avec un chiffre du genre 2 sur 1247.....puis aussi lorsque il charge des mise a jour au démarrage ça bloque a 35 %.

j'ai essayé de mettre les mises a jour et la pareil ça déconne

j'ai deja essayé : adwcleaner , avast, cleaner , microsoft fix it , malware, restauration pas possible car aucun point récent,

je m'en sors plus, avez vous une solution

merci !!!!