Informations sur espace client différentes selon ordi connecté

Bonjour, Voilà je ne comprend rien, j'ai passé une commande dernièrement sur Cdiscount que je dois renvoyer car l'article est defectieux .... Or surprise sur le site, dans mon espace client,il n'y a aucune trace de ma commande, je les appelle donc et eux me disent que tout y est notifié .... Plus tard alors que ma fille 11 ans me propose d'essayer sur notre vieil ordinateur, je lui dis que ça n'a rien à voir, mais j'essaie quand même et là, surprise, toutes mes informations, ma commande et mes messages avec mon bon de retour, tout y est ! N'y comprenant rien, je me déconnecte du vieil ordinateur et je me connecte avec le nouveau pc et là encore je n'ai plus trace de mes infos dans mon espace client ....
Il y a t-il une explication tangible à cela ?
Merci.