Problème d'origine inconnu...

Popjo -  
 Popjo -
Bonjour/Bonsoir,

Il y a quelques temps de cela, mon pc pris d'un coup de folie s'éteint et se relance sans raison apparente.
Sur l'écran de démarrage on peut y lire qu'il y a eu une surtension et que le programme anti-surge de ma carte mère Asus H87-Plus à coupé l'ordi pour raison de sécurité...
Mais, il coupe n'importe quand... au démarrage, en pleine période d'inactivité ou seulement 8h après. Bref, ça lui vient comme une envie de pisser quoi...
J'ai renvoyer ma carte mère (H87-Plus), mon boitier d'alimentation (Coolmaster550M Bronze+), mon processeur (Intel I5 4670K) à mon fournisseur pour faire la vérification que cela ne vient pas du matériel, mais malheureusement... ils n'ont rien trouvé.

Après m'avoir renvoyé mon matériel, l'avoir remonté soigneusement avec toutes les précautions possible et relancer la bête tout marche... enfin durant un bon 3 semaines. Et la ça recommence de plus belle, mais en prime j'ai mon écran qui ne reçois plus de signal et donc même avec la tour en activité mon écran lui devient noir.
Je suis donc obliger de relancer la machine pour que tout retourne dans l'ordre.
Ma carte graphique( GTX770 Zottac 2g AMP) tourne normalement, enfin je pense.

J'ai tout nettoyé mon ordi(encore), vérifier les majs, vérifier la poussière... mais ça recommence tout le temps... et je commence à être à court de solution.
Une idée ?

En vous remerciant.
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9 réponses

jeannets Messages postés 28233 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   Ambassadeur 5 984
 
Hello,

Je pense que le probleme n'est pas dans l'ordinateur, mais dans l'installation électrique de ta maison ou de l'ensemble des prises qui alimentent ton ensemble informatique...
Un sac de noeuds dans tes câbles et tes prises, un thermostat ou un frigo qui déclenche à coté... que sais-je..?
Un défaut de terre.. des prises multiples qui ne sont pas porteuses de la terre et tu es relié à travers le câble de ton imprimante ou ta Box ou autre chose que je ne sais pas...
Regarde de ce côté là et met de l'ordre dans ta cablerie..
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Popjo
 
Je vais voir cela, je reviens si ça repart en sucette.
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Popjo
 
Bon j'ai tout mis propre, enlever les appareils don je n'ai pas l'utilité et branché directement la tour sur la prise murale et rien ne change.
Bon certes l'installation n'est pas toute jeune mais quand même...
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raspey Messages postés 9269 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   246 > Popjo
 
ton pc est monté dans une tour bien isolé?
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Popjo
 
Oui oui, la tour est bien isolé. elle est récente.
Puis je ne me prend pas de tension quand je la touche.

J'ai contacté le support d'asus... peut être que.
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raspey Messages postés 9269 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   246 > Popjo
 
tu crois que ca vient de ta carte mère Asus?
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dany311 Messages postés 21852 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   2 073
 
bonsoir
ne serait-ce pas les sondes de températures de la carte mère qui seraient défaillantes ??
https://forum.hardware.fr/hfr/Hardware/carte-mere/surchauffe-carte-etrange-sujet_937879_1.htm
http://forum.telecharger.01net.com/forum/high-tech/PRODUITS/Processeur-Carte-mere/sonde-asus-defectueuses-sujet_124675_1.htm
https://www.jeuxvideo.com/forums/1-6-12746685-1-0-1-0-est-ce-qu-il-y-a-un-probleme.htm

beaucoup de cartes mères asus ont eu des problèmes de sondes
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Popjo
 
Oui, j'étais tombé dessus...
En faite selon le programme de température que j'utilise les données ne sont pas les mêmes.
Avec Speecy, j'ai une température tout à fait correcte de 28°, tandis avec un autre (don je ne me rappel pas le nom) la carte était à 114°.
Ensuite, je sais pas pour être franc... Autant Speecy me raconte n'importe quoi et effectivement le carte mère par en sucette !
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raspey Messages postés 9269 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   246 > Popjo
 
regarde dans ton bios tes températures.
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Popjo
 
La température du CPU est normal...
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jeannets Messages postés 28233 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   5 984
 
C'est à dire, combien de degrés..??
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Popjo > jeannets Messages postés 28233 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention  
 
En utilisation normal, environ 30°. A pleine charge 55°. C'est pas énorme.
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jeannets Messages postés 28233 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   Ambassadeur 5 984
 
Bonjour,

Les températures se lisent à toutes les sauces. Souvent les températures élevées sont en degré Fahrenheit (because USA) un processeur ne marche plus à 114°.
Pour ma part, j'utilise "SpeedFan" https://www.commentcamarche.net/telecharger/utilitaires/20857-speedfan/
Mais tu dis que tout a été controlé par le constructeur et que c'est parfait.. Alors doit on le croire ou pas..??
Sinon, effectivement ça ressemble bien à un probleme de température et plus tu sollicite ta machine, plus elle chauffe et plus vite elle s'arrete.

Je dirais de remplacer la pâte thermique entre le processeur et son radiateur... Pour ce qui est de la température.. Mais tu parles d'anti-surge, ça c'est un probleme de surtension, pas de température... Ou alors c'est une montée de température dans ton bloc d'alimentation..

Voila pourquoi je t'ai parlé de tes prises et des retours de terre..
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Popjo
 
La pâte thermique date de 3 semaines quand je l'ai remonter...Ce que je ne comprend pas c'est que la machine a marché parfaitement durant 6 mois... puis d'un coup sans de programme ou de modification elle a commencer à faire n'importe quoi.

Je vais voir avec speedfan, voir si les données sont différente.
Mais l'ordi ne se coupe pas forcément quand il subit une grosse activité.
Ça peut être n'importe quoi. D'ailleurs, j'ai récemment remarquer que lorsque mon écran ne reçois plus de signal, quand je relance l'ordi pour récupéré le signal, il se recoupe immédiatement après le chargement de OS et me signale le même problème cité plus haut.
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Popjo
 
le résultat de SpeedFan
http://zupimages.net/viewer.php?id=15/10/vjf9.png
au même moment avec Speecy
http://zupimages.net/viewer.php?id=15/10/l85k.png

Vous comprenez maintenant pourquoi je capte rien...
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jeannets Messages postés 28233 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   5 984
 
Oui, tes températures sont bonnes.

Les valeurs élevées, c'est normal car il n'y a pas de sonde là dessus.
Ce qui me fait dire que ton probleme est un probleme électrique et pas de température.
Je pense aussi à ton écran qui pourrais bien avoir un probleme et qui fait un retour sur ton PC... Pourrais-tu y placer un autre écran; disons une semaine..

Qu'est-ce que tu as comme matériel de relié à ton PC...?
Es-tu dans un immeuble ou dans une maison individuelle..?
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Popjo
 
Il n'y a rien de monter sur mon pc. Pas d'imprimante, pas de scanner... rien de rien.
Mise à part un SSD et un DD...
Je suis dans un vielle immeuble. mais l'électricité n'a que 15 ans si j'ai bonne mémoire.

Parfois quand l'écran arrête de recevoir le signal, la carte graphique devient folle et les ventilateurs tourne a fond, étrangement cela ne le fait pas souvent.

Je vais voir pour remplacer l'écran, je dois en avoir un vieux qui traine par là.
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jeannets Messages postés 28233 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   Ambassadeur 5 984
 
Re,

Bon, c'est bien de savoir, s'il n'y a rien de brancher desus, ça élimine les retours de masse via les câbles USB ou réseau... etc... tu n'es pas relié à la BOX non plus...? internet arrive par la Wifi..?

--- Qui de la carte graphic ou de l'écran est la cause de ce probleme..? c'est comme la poule et l'oeuf, lequel a été le premier..??

-- Si tu peux remplacer l'écran quelques temps, c'est bien, ainsi, tu verras; si ça recommence, on pourras supposer que ce n'est pas l'écran la cause... Par contre si ça ne recommence pas...???
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Popjo
 
Je suis branché en Ethernet, mais il n'y a pas de tension dans les câbles ethernet, enfin je crois.
Cette aprem, j'ai téléphoné au SAV, le mec ma dit qu'il était sur à 90% que c'était l'alim... mais pour être sur il ma demandait de débrancher ma carte graphique et de voir si le problème revenait.
Depuis 15h, je n'ai pas eu de problème ni d'écran, ni de reboot intempestif.
Cependant, comme le problème n'est pas régulier je vais attendre jusqu'à demain pour être sûr.

Je me demande si il est possible qu'il y a une surtension qui se créée dans la carte graphique et donc force la carte mère à se mettre en sécurité ?

Après, je n'ose pas trop lancer de programme gourmand en ressource graphique de peur de cramer la CM...
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jeannets Messages postés 28233 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   Ambassadeur 5 984
 
re,

Je réponds oui aux deux sujets.

Oui il y a une tension dans le cable ethernet et des retours de masses peuvent se faire... J'ai vu plusieurs cables ethernet avec le blindage fondu... La terre n'était pas reliée dans la maison...??? Et tout le retour d'un lave vaisselle en défaut s'était mis à la terre via cette BOX et la ligne téléphonique...Qui elle, était à la terre (anormal).. Mais possible.

La carte graphic peut avoir des régimes transitoires via des composants défectueux ou trop chauds etc.. et faire un Court circuit, même partiel sur les tensions d'alim ... et planter le system. tout ça est possible, puisque tu es dans un état de pannes aléatoires.
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Popjo
 
Oui, donc je suis pas plus avancé... ><
Mais ceci dit, cela isole un peut le problème, c'est ou effectivement la CG ou l'alimentation semi modulaire...

N'y a t'il pas un moyen de tester la CG sur la tension quelle émet ?
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jeannets Messages postés 28233 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   Ambassadeur 5 984
 
Bonjour,

Non, ce n'est pas possible de façon simple.. Seul le constructeur de la CG est capable et équipé pour la passer sur un banc de test programmé pour tester cette carte là, cette machine coute autour de 10.000€... et reste malgré tout que la panne ne se produise pas à ce moment là.

Il reste cependant l'observation visuelle des composants, gonflés, chaud brulant, soudure sèche, composant mal fixé; des choses comme ça..

-- La méthode la plus valide consiste à faire un double échange du sous ensemble, donc remplacer ta carte par une autre venu d'ailleurs et placer la tienne à sa place... Logiquement, la nouvelle tienne ne tombe plus en panne et ton ancienne qui est placée ailleurs devrait reproduire sa panne, sur une durée de trois semaines environ, en usage intensif.

-- Il n'y a aucune certitude dans les pannes aléatoires.

--- Voici un logiciel spécialisé https://www.commentcamarche.net/telecharger/utilitaires/2081-3dmark/ gratuit en version limité, mais 600Mo à télécharger... Qui permet de faire des tests assez sophistiqués et peut etre cracher la vérité à ta carte... si c'est elle et si ton PC le permet..

--- Mais ne mélange pas tous les tests en même temps, il ne faut faire qu'une chose à la fois si tu veux bien distinguer le fautif..
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Popjo
 
Bonjour,

Bon cela fait 2 jours maintenant que j'utilise mon ordinateur sans CG, et miracle, je n'ai plus de reboot intempestif, ni de perte de signal sur mon écran.
Je vais attendre et laisser mon pc tourner pour en être totalement sur.
Du coup je vais envoyer ma CG en réparation...
J'ai eu des nouvelles d'Asus, mais j'ai l'impression que ma correspondante n'est pas Française au vue de la tournure de certaine phrase, pas facile dan s cette optique de comprendre ce qu'ils attendent de moi :/ Mais bon, ce que j'ai réussie a comprendre, c'est qu'ils voulaient que j'exécute une remise à zéro du Bios, mais es nécessaire maintenant que je pense avoir isolé le problème ?

Cependant je me pose une question. Serait-il possible qu'un défaut de pièce au niveau de la CG, oblige la CM à se mettre en sécurité ?
Et est il possible que le branchement de l'alimentation via la CG sois mal isolé et du coup créée une surtension ?

En tout cas je remercie à tout ceux qui on répondu et surtout à toi Jeannets de ton intérêt et ton aide précieuse.
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jeannets Messages postés 28233 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   Ambassadeur 5 984
 
Merci,

On ne peut pas se fier à un essai de deux jours, c'est trop court, mais ça semble aller dans le bon sens... C'est vrai que les cartes graphic sont bien souvent un lourd fardeau à trainer dans un PC..Elles consomment et chauffent, source de pannes.

--- Réinitialiser le BIOS, je ne vois pas vraiment l'utilité dans ton cas, je pense que c'est une réponse type de procédure..

--- Bien sur, un défaut de la carte CG peut provoquer un plantage de la carte mère, soit sur un défaut Hardware électrique, soit par un plantage de la pile d'instructions machine, dans les registres du microprocesseur.. mais pour ce dernier, je crois plutot que tu aurais un écran bleu BSOD.
Je pense particulièrement à des condensateurs qui deviennent sec et claquent en isolement, ce qui veut dire en gros, un bref court-circuit dans l'électronique... qui sème le désordre.

Voila comment je sent cette affaire; si tu as la réponse un jour, vient nous en faire part.
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Popjo
 
Si je peux me permettre, c'est ton métier les soucis informatiques ?
Car tu me donne l'impression d'en connaitre un paquet sur le sujet.

Pour être bien sur que c'est bien la CG, j'ai 4 à 8 semaines avant de retrouver ma CG, donc si le problème revient, j'aurais le temps de voir venir...
J'ai quelques ralentissement quand j'en demande un peu trop graphiquement, normal car je tourne désormais sur la CG de ma CM, mais sinon il tourne sans problème.

Des que j'ai des nouvelles, je viendrais poster le diag ici même. Si ma mésaventure peut aider d'autres dans le même cas que moi ;)
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raspey Messages postés 9269 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   246 > Popjo
 
comme par hasard c'est la seule pièces que t'avez pas renvoyé pour qu'ils testent.lol
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Popjo > raspey Messages postés 9269 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention  
 
C'est exactement à quoi j'ai pensé... xD
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raspey Messages postés 9269 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   246 > Popjo
 
bon en tout cas j'espère de tout coeur que c'est la carte graphique qui t'embêtes.
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jeannets Messages postés 28233 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   Ambassadeur 5 984
 
re,

C'est un peu ça, vue du côté électronique, avec une longue expérience depuis les terres de Baffin jusqu'à Bornéo... ça résume; Windows n'est qu'une parenthèse.
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nicozik Messages postés 11 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   2
 
Salut Popjo! Voilà, j'ai exactement le même problème que toi (ou en tout cas un problème très similaire....). Pourras-tu me tenir au courant de l'avancé de ton problème stp? J'essayerai aussi de faire de même.
Je suis en effet sur aujourd'hui à 95% que c'est un problème de matériel défectueux... Voici le lien vers mon sujet sur ce problème, si jamais ça peut t'aider ou autre... : https://forums.commentcamarche.net/forum/affich-31656194-mon-pc-s-eteint-aleatoirement#4
Pour moi, cela viendrait je pense de ma CG ou de la carte mère. J'ai aussi pensé comme toi que cela pourrait être du à une surtension de la carte graphique, qui mettrait ma carte mère en sécurité. Ce qui est étrange, c'est que j'ai déjà eu ce problème l'an dernier, et qu'au bout d'un certain temps, cela s'était arrêté, je ne saurais pas dire réellement pourquoi. Et depuis quelque temps, le problème est revenu de plus belle. J'ai ce problème sur le net, en streaming, sur le bureau quand je fais rien... Étonnement c'est en plein jeu que le problème survient le moins. Aujourd'hui je ne pense plus que cela vienne de mon alimentation (j'explique pourquoi sur mon sujet), j'ai aussi pensé que cela pouvait venir de mon courant électrique, mais je devrais avoir d'autres appareils électroniques qui en pâtiraient non? J'ai aussi mis une prise anti tonnerre sur mon alim' pour éviter les surtensions du courant, mais cela n'a absolument rien changé.
Je pense que je vais racheter une CG incessamment sous peu, mais j'espère ne pas me planter car ça emmerde toujours de dépenser 200€ pour rien... Si le problème persiste après, restera la carte mère... Bref, si tu as des nouvelles à propos de ton problème essaye de nous tenir informé stp, ça m'orienterait peut être sur la bonne piste...
J'hésite aussi à faire un formatage complet + réinstallation de windows avant de changer de matos, dans le doute, mais je ne sais pas si ce serait vraiment utile (et puis c'est toujours laborieux de devoir tout réinstaller, surtout que j'ai certains programmes qui pèsent très lourd...).
Bref, je suis paumé! ^^
A bientot tout le monde.
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Popjo
 
Salut,
Je te conseil déjà de tester chaque élément. Débranche ta CG et teste ton pc.
Si, ça continue à avoir des coupures, c'est ou la CM, sois l'alim.
Pour ma part, ma carte graphique est partie au SAV. Je n'ai pas plus de nouvelle.
Mais j'en posterai des que j'en aurait.
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