Desimlocker mon iphone 5

Bonjour

J'ai un iphone 5 bloquer virgin depuis maintenant deux ans mais j'aimerais changer d'opérateur pour free.

J'ai fait la demande de desimlockage au prés de virgin et voila leur réponse :

"Chère Camille,

Vous souhaitez désimlocker votre Iphone 5.

Je vous informe que les iphones sont désormais tous désimlockés.

Pour en bénéficier, je vous invite juste à effectuer une synchronisation/restauration (dans cet ordre) avec iTunes (PC/Mac) avec votre SIM Virgin Mobile.

Bien sûr, si vous en avez besoin ou tout simplement envie, nous restons à votre disposition.

Bien cordialement,
La Virgin Mobile Team"

J'ai effectuer cette manipulation a 3 reprises hier et je viens de réessayer a l'instant et ca ne fonctionne toujours pas...
J'ai vraiment besoin d'aide car demain ma ligne virgin sera arrêté et je ne peut pas rester sans téléphone.

Merci d'avance pour vos réponses.