Image non perceptible de celui avec qui je communique

C'est la première fois que je fais face à ce problème. Lorsque je me connecte avec ma fille sur le skype, elle me reçoit très bien visuellement et elle m'entend également très bien, alors que pour ma part je l'entends très bien mais je ne la vois pas, tout ce que je vois c'est sa photo de profil. Aidez-moi s.v.p. Merci à l'avance pour votre aide précieuse.