Cheap -o s'est incrusté dans mon ordinateur

Bonjour, je suis pas très forte en informatique, cheap-o s'est incrusté dans mon ordinateur, si j'essaye de l'enlever par le : panneau de configuration dans le menu "désinstaller ' il m'est demandé de "fermer l'explorateur "alors qu'il n 'est pas ouvert, j'ai essayé par "ccleaner "sans y parvenir non plus, j'ai fait une analyse "compète "avec Microsoft essentiel, mais en vais, si vous pouviez m'aider svp !je vous en remercie
Pervenche