Arnaque lightinthebox

Bonjour,
Je ne commande jamais sur internet et je viens de commander malheureusement chez ligth in the box. J'ai commandé pendant les soldes deux sacs en cuir à des prix corrects pour les soldes comme on en trouve en boutique. Les deux sacs sont en matière plastique avec l'odeur qui va avec... ils sont collants... De plus j'ai payé 19 euros de frais de douane alors que cela n'était pas signalé. Je viens d'écrire et maintenant j'attends la réponse. Attention, ce site n'est manifestement pas sérieux et je ne comprends pas qu'il ne soit pas interdit puisque manifestement nous sommes nombreux à nous en plaindre d'après ce que je lis dans les différents blogs.
Si j'ai bien lu on doit en plus payer le retour des articles, c'est un comble pour une arnaque pareille. Je ne sais pas si nous pourrions avoir un recours par une association de consommateurs.
Cordialement