Écran noir

Bonjour, je viens d'acheter un Packard Bell et du jour au lendemain l'écran et devenu noir, je l'allume il y a le logo de la marque il me demande mon mot de passe et quand il me dit bienvenu au lieux d'avoir mon bureau et mes différente icônes il y a un écran noir. Je suspecte un virus mais je n'en suis pas sûre. Si quelqu'un a une idée je suis preneuse, comme il et sous garantie je pense aller au service après vente du magasin ou je les acheter mais je préférerai le faire toute seule car ils ne sont pas trop aimable au dit service après vente!
Merci
Ps: Et j'oublie je ne peux pas le formater car il trouve qu'il y a trop de fenêtre ouverte quand il n'y a que celle du lecteur (C:).