Perte de windows 8.1

Bonjour, Depuis des semaines,j'ai perdu windows 8.1 après une mise à jour, mais impossible de restaurer=erreur du système,avec un message =restauration non faite,enfin un vrai bazar,et impossible de travailler sur mes documents excel,world....Donc, ensuite on me demande un clé produit WINDOWS;car de plus j'ai comme info que mon windows est arrivé à expiration....LOL.... J'ai acheté mon pc avec windows 8.1 intégré dedans;je ne comprends pas!!!franchement,je ne sais où elle est cette clé, et je suis bloqué = est ce que quelqu'un d'agréable aurait un conseil et solution à me faire suivre??merci de me faire un petit suivi sur=***@*** avec plaisir de vous lire car c'est vraiment une grosse galère ce windows 8.1,