Impossible d'activer la clé produit office 365 personnel

Bonjour,

J'ai eu pour noel une tablette-PC avec Windows 8.1. j'avais un mois d'essai de office 365 personnel gratuit, qui a expiré la semaine dernière.
Aujourd'hui, jai voulu activer l'abonnement de 1 an que j'ai eu fourni avec la tablette-PC. lorsque je rentre ma clé produit un message s'affiche :


"Désolé, vous ne pouvez pas profiter de cette offre en raison de la configuration de votre compte Microsoft. Pour obtenir de l'aide, contactez le support technique."

Et evidemment, impossible de contacter le support technique...
Que dois-je faire ?