Changement de forfait non pris en compte

Bonjour,

J avais souscris un forfait open chez orange avec tele internet téléphone + portable. Comme j ai déménager et que mon conjoint a déjà internet via orange je suis allée en boutique pour résilier l offre Tv téléphone internet pour ne souscrire qu'une offre de portable avec tout illimité. J ai fait le changement début novembre 2014. Chaque fois on me dit le 23 sa va être pris en compte. Chaque mois il trouve des excuses.. Nous allons être au mois de février et je n ai toujours pas pu résilier l offre et mon nouveau forfait n est toujours pas en fonction quel recours puis je avoir ? Merci